Customer Relationship Management eller CMR, er den proces, som virksomheder bruger til at forstå deres kunder og tilbyde et øjeblikkeligt svar på deres skiftende ønsker. Kundeforholdsstyring anvender teknologi, der gør det muligt for organisationen at indsamle og administrere store mængder kundedata, information, som den derefter bruger til designstrategier.
Hvad er nøglerne til en god CMR?
De oplysninger, der indsamles, hjælper virksomheder med at løse specifikke problemer gennem hele kundeforholdscyklussen. Disse data giver også værdifuld ny indsigt i dine kunders behov og adfærd. Dette muliggør igen vedtagelse af produkter kl specifikke kundesegmenter.
Ofte gange indsamlede data genererer løsninger på problemer relateret til marketingfunktioner i virksomheden, såsom supply chain management eller udvikling af nye produkter.
Hvad er Customer Relationship Management til?
den virksomheder bruger CRM for et sæt situationer, der har at gøre med:
- Saml markedsundersøgelser om kunder i realtid, hvis det er nødvendigt
- Generer meget mere pålidelige salgsprognoser
- Koordiner hurtigt information mellem salgsteamet og kundeservicemedarbejdere, hvilket øger effektiviteten
- Kontroller den økonomiske virkning af forskellige produktkonfigurationer inden prisfastsættelse
- Beregn udførelsen af salgsfremmende programmer nøjagtigt samt effekten af integrerede markedsføringsaktiviteter med det formål at omdirigere udgifter
- Giv information om kundepræferencer og problemer til produktdesignere
- Forøg salget gennem identifikation og systematisk styring af salgsmuligheder
- Forbedr kundefastholdelse og design mere effektive kundeserviceprogrammer.