Amazon er fortsat en gigant, der ikke lader nogen uberørte i Spanien. Mens virksomheden fortsætter med opførelsen af et massivt datacenter i Zaragoza, står de spanske forbrugere over for en helt anden virkelighed: forsinkelser og mislykkede leverancer. To sider af samme sag, der afspejler både virksomhedens investeringsambitioner og de daglige problemer med dens logistik.
Amazon Web Services (AWS) datacenter i La Cartuja lover at blive et af de største i landet, men åbningen er betinget af en elektrisk forbindelse, der har været under opstart i to år. I mellemtiden klager snesevis af Prime-brugere over, at leveringsdatoer konstant ændrer sig, og at chauffører markerer leveringsforsøg, der aldrig finder sted. OCU (den spanske forbrugerorganisation) bekræfter, at næsten halvdelen af online-shoppere har oplevet denne type svindel.
AWS-datacentret i La Cartuja: et enormt forbrug
Det anlæg, som Amazon bygger i La Cartuja-kvarteret i Zaragoza
Problemer med den sidste kilometer: kunderne er trætte af forsinkelser
Efterhånden som skyen vokser, lider shoppingoplevelsen for mange Prime-brugere i Spanien. Amazons logistiknetværk i landet har omkring 40 Amazons faciliteter og lagre i Spanien og næsten 28.000 fastansatte, men
Roberto de Sica bestilte en vaskemaskine med garanteret levering den 19. juni og har stadig ikke modtaget den; datoen er blevet flyttet til den 26. juni uden forudgående varsel. Francisco García rapporterer, at hans apparats leveringsdato gentagne gange er blevet ændret med ugers variation mellem ordrerne. Raúl Martín, et Prime-medlem, beskriver sine sidste tre ordrer som en "rå joke": alle var gaver og har ventet i over to uger. Ét leveringsforsøg til et afhentningssted blev endda registreret klokken 8:28, selvom stedet åbner klokken 9:00.
Javier Carpente siger, at Prime-muligheden kun er nyttig til at betale gebyret, da forsinkelser er hyppige, og kundeservice ikke tilbyder nogen løsninger. Óscar Ortega købte et ur til €440 og venter stadig efter to forsinkelser. Antonio P. sammenligner dette med Temu, som overholder leveringsfristerne.
Amazon implementerer således en dobbelt virkelighed i Spanien: på den ene side en fast forpligtelse til cloud-infrastruktur med et kolossalt datacenter, der kræver rekordstor strøm; på den anden side et leveringslogistiksystem, der, på trods af at det beskæftiger tusindvis af mennesker og driver snesevis af faciliteter, skaber stigende utilfredshed blandt Prime-kunder. Virksomheden bliver nødt til at løse både energiflaskehalse og leveringsfejl i den sidste mil, hvis den vil have succes. genopfinde shoppingoplevelsen og bevare sit omdømme på det spanske marked.
