CaixaBank har taget et bemærkelsesværdigt spring i sin digitaliseringsstrategi og har styrket sin position som en af de mest avancerede banker i online kanaler i Spanien. I løbet af 2025 har virksomheden opnået en vækst på 30% i digitale kundetilmeldinger, en fremgang der ledsages af en stærk stigning i produktkontrakter via internettet og mobilen.
Dette digitale skub resulterer ikke kun i flere transaktioner foretaget via onlinekanalen, men også i en større kapacitet til at tiltrække og fastholde kunderVirksomheden afsluttede året med 390.000 netto nye kunder, takket være et personligt tilbud, en opdateret app og succesen med imagin, deres neobank rettet mod unge.
Stærk vækst i nye digitale tilmeldinger og salg
I det seneste år har CaixaBank registreret en stigning på 30% i digitale tilmeldingerDet vil sige i antallet af kunder, der aktiverer og bruger bankens onlinekanaler for første gang. Dette spring suppleres af en stigning på 23,1 % i digitalt salg af produkter som kort, forbrugslån, opsparingsløsninger, investeringer og forsikringer.
Banken mener, at digital acceleration er blevet en nøglefaktor for vækstPå den ene side giver det dig mulighed for at tiltrække flere kunder gennem eksterne kanaler; på den anden side fremmer det et tættere og mere tilbagevendende forhold til kunderne, som har adgang til et tilbud, der i stigende grad er tilpasset deres daglige økonomiske behov.
Denne tilgang har hjulpet CaixaBank med at få 390.000 nettokunder i 2025, et betydeligt tal på et bankmarked, der er så konkurrencepræget som det spanske, hvor det er lige så vigtigt at fastholde og engagere kunder som at erhverve nye.
Organisationen fremhæver, at den intensive brug af digitale kanaler fremmer en mere autonom og agil ledelse Fra brugerens perspektiv kan de købe produkter, løse problemer og administrere deres økonomi uden at skulle på kontoret, hvilket stemmer overens med befolkningens stadig mere digitale vaner.
imagin, neobanken der styrker sin unge kundebase
En central del af denne udvikling kommer fra imagin, den digitale bankplatform af gruppen. Den blev født som en neobank med fokus på unge brugere og kombinerer finansielle tjenester med livsstilstilbud, indhold og funktioner designet til et stærkt forbundet publikum.
fantasien er allerede nået 4 millioner af brugere Den har konsolideret sin position med en penetrationsrate på 41% blandt finansielle kunder i alderen 16 til 34 år i Spanien. Dette tal afspejler, at næsten halvdelen af unge med bankkonti i den aldersgruppe bruger platformens tjenester, hvilket gør den til et centralt aktiv for CaixaBank-gruppen.
Imagins bidrag er ikke begrænset til at tilføje nye brugere; det hjælper også med at styrke eksisterende kunders loyalitet. For at opnå dette har neobanken udvidet sit produktkatalog med diversificerede finansielle produkterBlandt disse er ETF'er (børshandlede fonde) og forskellige typer forsikringer tilpasset hverdagens behov.
Blandt de mest slående dækninger er kæledyrsforsikring med Døgnåben dyrlægeservicesom søger at imødekomme en ung kundeprofil, der kræver enkle, digitale løsninger, der altid er tilgængelige. Denne kombination af brugeroplevelse, enkelhed og skræddersyede tilbud har været nøglen til at styrke båndene til nye generationer.
Komplet app-renovering og forbedret brugeroplevelse
En anden søjle i CaixaBanks digitale fremskridt har været komplet renovering af din mobilapplikationVirksomheden har redesignet brugerfladen med et mere moderne udseende og mere intuitiv navigation med det formål at forenkle rutineoperationer og gøre personlig økonomistyring mere bekvem.
Appen inkorporerer forbedringer i både design og brugervenlighed, hvilket reducerer trin i mange processer og giver et klarere overblik over konti, kort, lån, investeringer og forsikringer. Alt dette har til formål at give brugeren mulighed for få hurtigt styr på din økonomiuden behov for avanceret teknisk viden.
Dette fokus på brugeroplevelse er blevet afspejlet i kundeanmeldelser i appbutikker. CaixaBank-appen er blandt de højest bedømte i den spanske banksektor med meget høje scorer på Google Play og også på iOS, hvilket indikerer en høj grad af tilfredshed med dens ydeevne.
Ud over omdesignet har virksomheden indarbejdet sikkerhedsforbedringer og i autentificeringsprocesser, fastholde fokus på at beskytte transaktioner uden at gå på kompromis med bekvemmeligheden. I lyset af stigende brug af mobilbank, balancere sikkerhed og brugervenlighed er blevet et centralt aspekt.
Nye løsninger: Cashback og Facilitea for mere fleksible køb
CaixaBanks digitale transformation understøttes også af lanceringen af nye forbrugerorienterede løsninger og hverdagskøb. Blandt dem skiller Cashback sig ud, en funktion der giver kunderne mulighed for at få en del af beløbet for deres køb foretaget hos mere end 100 partnermærker tilbage.
Dette cashback-system giver brugerne et ekstra incitament til at centralisere deres betalinger med banken, samtidig med at det opfordrer til brug af kort og selve appen. Kunderne kan se disse refusioner akkumuleres og bruge dem som en lille ekstra bonus i deres daglige budget.
Et andet vigtigt initiativ er Facilitea, en portal hvor CaixaBank-kunder kan opdel visse køb uden omkostninger Køb foretaget med kreditkort udstedt af banken. I denne sammenhæng er det muligt at få 5% cashback og, på visse specifikke produkter, op til 10%.
Denne betalingsmetode er især rettet mod kunder med direkte indbetaling af deres indkomst til banken, som søger en mere fleksibel måde at finansiere deres køb på uden yderligere gebyrer. Tilbud som Facilitea stemmer overens med markedstendensen mod Løsninger til afbetaling på afbetaling og fordelsprogrammer integreret i selve bankoplevelsen.
En base på mere end 12 millioner digitale brugere
Med boostet fra den opdaterede app, nye funktioner og væksten af imagin har CaixaBank konsolideret en af de Spaniens største digitale kundebaseSamlet set har gruppen 12,66 millioner aktive brugere på sine onlineplatforme, et tal der placerer den som en benchmark i den nationale finanssektor.
Dette antal brugere giver organisationen mulighed for at implementere en relationsmodel baseret på data og personalisering, der tilbyder anbefalinger, advarsler og produktforslag skræddersyet til hver enkelt kundes profil. Målet er, at den digitale tidsalder ikke skal begrænses til blot at flytte processer til mobilen, men tjene til forbedre kvaliteten af rådgivningen og gøre forholdet til banken tættere og mere nyttigt.
På det teknologiske niveau har CaixaBank sit eget specialiserede datterselskab, CaixaBank Tech, som arbejder med tværfaglige teams for at introducere innovation på tværs af alle områder af organisationen. Banken søger at accelerere en vidtrækkende digital transformationsplan, lige fra forbedring af interne systemer til udvikling af nye kundevendte funktioner.
Denne tilgang er en del af den strategiske plan for 2025-2027, som anser teknologi for at være et centralt element i styrkelsen af bankens konkurrenceevne. Målet er at fortsætte med at udvide produktkataloget, der er tilgængeligt via digital kontraktindgåelse, og samtidig for at gøre brugernes økonomiske liv lettere, både i Spanien og på dets vigtigste europæiske markeder.
Med en stigning på 30 % i nye digitale konti, stærk vækst i imagin-brandet blandt unge og en mobilapp, der i stigende grad integrerer forskellige operationer og tjenester, konsoliderer CaixaBank sit engagement i netbank. Kombinationen af teknologisk innovation, nye løsninger som Cashback og Facilitea og en base på over 12 millioner digitale kunder positionerer banken som en førende aktør i det spanske finansielle landskab med plads til yderligere at øge brugen af sine digitale kanaler i de kommende år.
