Legetøj, fodtøj og mode er Detailbrancher med den største tilstedeværelse inden for e-handel, som vist af Første digitale detailundersøgelse præsenteret af IAB Spanien, foreningen for reklame, markedsføring og digital kommunikation i Spanien, udført i samarbejde med Corpora360, specialister i mobile handelsløsninger til detailsektoren.
Undersøgelsen analyserer de mest repræsentative mærker på det spanske detailmarked, deres servicetilbud i fysisk og digital kanal (desktop og mobil), og dens kommerciel tilpasning til nye enheder såsom smartphones, tablets eller phablets. For at gøre dette blev 119 mærker fra de 10 vigtigste detailsektorer udvalgt med en online tilstedeværelse under hensyntagen til deres salgstal, berygtethed og tilstedeværelse. De mode Det viste sig at være den sektor med mest vægt, samt fodtøj og tilbehør.
Konklusioner fra den første digitale detailundersøgelse
Online vs fysisk butik
Virksomheder i detailsektoren vedtager globale kriterier, der forbinder deres strategier og funktionelle organisation med traditionelt salg og onlinesalg. Ifølge undersøgelsen 82 % af virksomheder har en netbutik. Disse data udgør 88 % i mærker af spansk oprindelse (som repræsenterer 62 % af prøven).
Blandt de sektorer, der har størst tilstedeværelse i digitale salgskanaler, skiller følgende sig ud:
- Legetøjsbutik: el 100 % af de undersøgte mærker har en netbutik.
- fodtøj: el 95 % af de undersøgte mærker har en netbutik.
- Mode: el 93 % af de undersøgte mærker har en netbutik.
Optimering af indkøbsoplevelsen
Undersøgelsen identificerer 11 almindelige funktioner på detailsektorens hjemmesider. De produktsøgelinje er den mest udbredte, til stede i 83 % af portalerne. Dette efterfølges af "krydssalg" eller anbefalinger af relaterede produkter (66 %). Den "nyligt viste" funktionalitet optager tredje plads, med a 47 % af implementering.
De bliver dog ved forbedringsområder. Kun den 15 % af mærker giver dig mulighed for at tjekke tilgængelighed i fysiske butikker online og kun en 3% giver mulighed for at reservere produkter online.
Med hensyn til brugen af Sociale medier, The 86 % af mærker tilbyder muligheder for at dele produkter på sociale netværk som Facebook (77 %), Twitter (61 %), Pinterest (39 %) og Google+ (39 %), udover e-mail (33 %).
Click & collect, webrooming og services under "Bricks & Clicks"-konceptet vinder frem inden for omnichannel-strategier. Inden for denne tilgang skiller virksomheder som Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac og Prenatal sig ud. Det er dog kun Fnac og Prenatal, der tilbyder online reservation og afhentning i butikken.
Levering og retur
Tiden for levering i Spanien er det hurtigere end i USA: tæt på 70 % af mærker leverer ordrer på under 3 dag, sammenlignet med kun 8% i USA. Desuden 58 % De tilbyder Premium-tjenester såsom afhentning i butik eller ekspresforsendelse. Imidlertid undtagen gratuito Den er kun tilgængelig i 12 % af sagerne.
På den anden side 39 % af mærker tillader gratis returnering, med mode, detailhandel og sport førende i denne kategori. Dette repræsenterer en vigtigt incitament for forbrugere, der værdsætter enkle og overkommelige returpolitikker.
Kommunikation
El 31 % af mærker kommunikerer kampagner direkte på deres hjemmesider med tilbud til onlinebutikker (96 %) meget hyppigere end dem for fysiske butikker (36 %). Med hensyn til formidlingskanaler er nyhedsbreve det mest brugte format (77 %), efterfulgt af blogs (45 %) og interaktive chats (8%).
Mobil handel
El 52 % af de undersøgte mærker har native applikationer, selvom kun de 21 % tillader onlinekøb fra disse platforme. Desuden er det kun 21 % af netbutikker er tilpasset med responsivt design, som demonstrerer et kritisk område for forbedring.
De sektorer, der er mest tilpasset til mobil er:
- Stor distribution: 86 %.
- Legetøjsbutik: 80 %.
- Mode: 77 %.
- Tilbehør: 64 %.
Eksperterne taler
til Anthony Traugott, generaldirektør for IAB Spanien, "Off - on - strategien pålægges som den nye trend inden for detailhandel, uden tvivl en af økonomiens løftestænger, selvom vi bemærker, at der stadig er meget plads til innovation og vækst".
Ved Xavier Clarke, direktør for mobil, innovation og nye medier, “Den lave tilstedeværelse af mobil e-handel er slående, hvor der også er mere engagement i Apps end til mobile eller Responsive Websites, hvilket allerede burde være almindeligt. Der er også meget plads til vækst for Digital Signage i fysiske butikker, en efterspørgsel fra brugerne selv.”
Endelig Firenze Revilla, kommerciel chef for Corpora360, oplyser det “Mærker er opmærksomme på eksistensen af den hyperforbundne kunde. Købsoplevelsen skal være ensartet og sammenhængende i enhver kanal, det være sig den fysiske butik, fra pc'en, en tablet eller en smartphone."
e-handel i Spanien udvikler sig hurtigt, drevet af Teknologiske fremskridt y ændringer i forbrugervaner. Integrationen mellem den fysiske og digitale verden præsenteres ikke kun som en udfordring, men som en væsentlig mulighed for virksomheders vækst.
For mere information kan du se og downloade hele undersøgelsen her.