El digital markedsføring og eCommerce de er blevet to af det primære fokus for virksomhederne. Derfor var disse de centrale temaer i rundbordsbordet modereret af María Gómez del Pozuelo, administrerende direktør for womenalia, på den årlige digitale marketingmesse OMExpo 2014.
I dette tilfælde Elena Gómez del Pozuelo, præsident for Adigital, Maria Fanjul, administrerende direktør for Tickets.com og Beatriz Navarro, direktør for marketing og kommunikation for superSol fokuseret på vigtigheden af lyt til kunden og tilbyde givende oplevelser i dets forbrug.Digital markedsføring og e-handel er blevet to af hovedfokuserne for virksomhederne På grund af den gradvise stigning i antallet af brugere af Internettet. Faktisk opretter i dag mere end tre millioner mennesker forbindelse til Internettet over hele verden. Dette har betydet, at verden, som vi kendte den, har ændret sig radikalt takket være Nye teknologier og nu er det forbruger der har magt til afgørelse.
For at tale om den indflydelse, som e-handel har på virksomheder, samlede Womenalia tre store kvindelige ledere i sektoren. Ved kvindernes lederskab ved Womenali rundbordsbord holdt på OMExpo og modereret af María Gómez del Pozuelo, administrerende direktør for Womenalia, deltog Elena Gómez del Pozuelo, præsident for Adigital, Maria Fanjul, administrerende direktør for Tickets.com og Beatriz Navarro, Marketing- og kommunikationsdirektør for superSol.
I begyndelsen af debatten udtalte Elena Gómez del Pozuelo:
På nuværende tidspunkt finder tre anakronismer sted; 65% af verdens indbyggere har ikke adgang til internettet, 85% af befolkningen har ikke pressefrihed, og Google ved meget mere om et givet produkt end producenten selv.
Men ikke desto mindre faktureres der allerede over 900.000 millioner euro årligt rundt om i verden, en tredjedel i USA og Latinamerika, en tredjedel i Europa og en tredjedel i Sydøstasien.
Beatriz Navarro påpegede for sin del som to af de største udfordringer på forretningsplan behovet for yderligere udvikling af e-handelsplatforme i virksomheder og behovet for at tilbyde forbrugeroplevelser og ikke kun produkter.
Teknologien ændrer sig i en sådan hastighed, at virksomhederne ikke selv kan tilpasse sig nye tendenser så hurtigt, som de ønsker, og det kan heller ikke forbrugeren selv.
María Fanjul ønskede at fremhæve den betydning, som statistiske data og analyser har for virksomheden på dette tidspunkt, som et differentielt element for at foregribe brugerens behov.
Vi arbejder på at måle forbrugernes købsbeslutninger, deres gentagelse, og dine interesser for at finde ud af, hvad du ønsker og være i stand til det øjeblik du er Jeg har brug for det for at tilbyde det til dig.
Digital strategi, sociale netværk og e-handel
De tre eksperter understregede Sociale netværks betydning som lytte- og kundeservicekanalsamt behovet for at tilbyde forbrugeroplevelser på samme tid som produkter eller tjenester.
María Fanjul forklarede det ”Via sociale netværk opfylder vi to mål; lytte til brugerens behov som en kundeservicemekanisme og informere ”.
I denne forstand tilføjede Beatriz Navarro det "Sociale netværk er den bedste lytterkanal, derfor nærmer vi os ikke dem som en salgskanal, men snarere som en kanal til information og kundeservice".
Endelig ville Elena Gómez del Pozuelo påpege de nøgler, som en digital strategi skal have i sociale kanaler:
Vær uforlignelig, have din egen stil, lav historier for at tilbyde oplevelsen, tilpas dig til klienternes stil og behov og opfyld værdierne nærhed, enkelhed og ærlighed.
Nye anvendte teknologier
Debatten fandt sted i Rocket Fuel Debate Hall på OMExpo, der tilbød et innovativt system for interaktion for offentligheden. Takket være dette var María Gómez del Pozuelo i hele debatten i stand til at sende tre spørgsmål til publikum, som de ved hjælp af et fjernstyringssystem kunne svare på i øjeblikket.