Udviklingen af Facebook Siden den blev oprettet af Mark Zuckerberg, har den været spektakulær. I sin begyndelse som et socialt universitetsnetværk har Facebook forvandlet sig til en global platform, der ikke kun forbinder venner og familie, men har etableret sig som et af de vigtigste værktøjer for eCommerce og detailhandlere.
På sit ti-års jubilæum, Julien Meraud, marketingdirektør for platformen Rakuten.com, delt Vigtige tips til detailhandlere for at maksimere fordelene ved Facebook i deres strategier og reflekteret over fremtiden for e-handel og sociale netværk i det næste årti.
Hvordan detailhandlere kan udnytte potentialet ved Facebook
# 1 - Vis værdien af engagement
Julien Meraud understreger vigtigheden af synes godt om som det første skridt til at skabe et bånd til forbrugeren. Dette link skal dog gå videre. Ifølge Meraud, "Det næste skridt er at få dem til at deltage i dit indhold og vise dem værdien af at være i din 'klub'." Engagerede fans interagerer konstant med brandet, hvilket placerer det bedre i deres nyhedsfeeds, hvilket øger dets synlighed og når ud til nye målgrupper.
For at styrke dette engagement råder Meraud til at bruge incitamenter såsom gratis leveringer, eksklusive rabatter eller konkurrencer. Disse motiverer ikke kun interaktion, men får også medlemmer af det sociale fællesskab til at handle, såsom at besøge webstedet eller foretage køb.
#2 – Behandl dit samfund som dine venner
I stedet for at bruge aggressive salgsteknikker, anbefaler Meraud at opfatte Facebook som et sted at vise brand personlighed og udvikle et tæt og venligt forhold til følgere. For at opnå dette inkluderer nogle vigtige tips:
- Udgiv relevant og underholdende indhold der fremmer fans loyalitet.
- Vælg visuelle og spændende indlæg, såsom billeder og videoer, der har potentiale til at blive delt bredt.
- Sørg for, at indholdet altid er værd at dele, og sørg for det de tilføjer værdi.
#3 – Udvid god kundeservice ud over din butik
Facebook er mere end en salgskanal; Det er også et nøgleværktøj til kundeservice. Ifølge Meraud, "Kraften og rækkevidden af dette netværk betyder, at dit kundeservicetilbud skal være konsistent." For at håndtere klager og løse problemer effektivt, anbefaler vi reagere hurtigt på brugerne, helst ved privat besked, for at holde hændelser væk fra det offentlige rum.
Avancerede Facebook-funktioner til forhandlere
Facebooks rolle som e-handelsplatform er ikke begrænset til social interaktion, men tilbyder specialiserede værktøjer som:
- Facebook butikker: En løsning for brands til at skabe virtuelle showcases direkte på det sociale netværk.
- Markedsplads: Ideel til at komme i kontakt med forbrugere på bestemte steder og tilbyde segmenterede produkter.
- Facebook-annoncer: Avancerede værktøjer til målgruppesegmentering og kampagner med stor effekt.
Prognoser for de næste 10 år
Ifølge Julien Meraud vil de mærker, der lykkes i det næste årti, være dem, der opnår en dyb forståelse af dit Facebook-fællesskab. Rakutens interne data viser, at Facebook-kundebesøg er 40 % mere værdifulde end et gennemsnitligt websitebesøg.
"Forestil dig at være i stand til at engagere dit fællesskab gennem eksklusive belønninger, såsom rabatter og personlige tilbud baseret på deres interaktioner," siger Meraud. "Dette kan udmønte sig i meget profitable loyalitetsprogrammer for detailhandlere."
Facebook vil ikke kun være en salgskanal, men et værktøj til at opbygge langsigtede relationer med forbrugerne, forstå, hvad der motiverer dem, og hvordan man kan tilbyde dem produkter og tjenester på det rigtige tidspunkt.
Sociale netværk bliver ved med at vinde frem, så satse på strategier for engagement på Facebook kunne gøre forskellen mellem succes og stagnation for enhver forhandler. Mulighederne er uendelige, og det eneste nødvendige er en veltilrettelagt og brugerfokuseret strategi.