Hvis du kan lide sociale netværk, har du helt sikkert hørt udtrykket Community manager. Måske har du endda læst nyheder om dem (politiets CM, Netflix...). Men ved du, hvad en Community Manager gør?
Dette job består i at være ansvarlig for at administrere og administrere sociale netværk af en virksomhed eller et brand på internettet og fungerer som en bro mellem kunder eller potentielle kunder og brandet. Men hvad er funktionerne helt præcist? Vi forklarer det for dig nedenfor.
Community manager, en efterspurgt karriere?
For nogle år siden, da Facebook og Twitter kom ud, blev stillingen som Community manager også født, eller hvad der er det samme, "community manager". Hans opgave var at udgive beskeder, der tilfredsstillede kunder og fungerede som en bro mellem fans og virksomhed.
Men i betragtning af, at antallet af sociale netværk er steget, og at de har nye hver gang, er det ubestrideligt, at et fællesskabs funktioner er meget større, end man skulle tro.
Er det en efterspurgt position? Sandheden er ja. Virksomheder er ikke i stand til at administrere alle netværk, og endnu mindre at sætte forskellige budskaber, eller lave forskellige strategier, i hver enkelt af dem, og det gør, at de har brug for en ekspert. Men nogle gange er dette arbejde ikke så rart, som det ser ud til, og mange bliver styret af resultaterne for at vide, om en person arbejder eller ej.
Funktioner af en Community Manager
Hvis du ønsker at dedikere dig selv til at være en Community-manager, eller det er noget, der fanger din opmærksomhed, skal du vide, at dens definition, at administrere et fællesskab eller sociale netværk i en virksomhed, faktisk er meget lille sammenlignet med alt, hvad du skal gør. Skal vi tale med dig om det?
Lær hvert socialt netværk i dybden
Det betyder, at du skal vide alt om Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube... uanset om virksomheden bruger dem eller ej.
Ikke alle virksomheder bruger alle sociale netværk, men som professionel skal han kende dem, også de nye. Dette inkluderer også de ændringer, der kan forekomme, algoritmer og andre.
Og det er, at hans mål, når han dykker ned i dem, er intet andet end det tilpasse det budskab, som virksomheden ønsker at lægge på de forskellige sociale netværk. Nej, det er ikke værd at skrive det samme på alle sociale netværk. Et ægte fællesskab ville skulle etablere forskellige strategier.
Lær virksomheden indgående at kende
Forestil dig, at du er bindeleddet mellem en virksomhed og et fællesskab på Facebook. Og du sætter indlæg, men disse afspejler ikke rigtig virksomheden, men er mere generelle.
Dette kan betyde, at den ansvarlige for netværkene ikke kender virksomheden godt; er ikke en del af det, eller er ikke involveret.
Hvad mener vi med dette? Tja, udover at kende netværkene, er det vigtigt at kende det godt, når du skal lede en virksomhed. Ved, hvad din mission, vision og din fortid, nutid og fremtid er. Selv føler sig en del af det. Først da vil du være i stand til at udtrykke i ord og billeder, hvad den virksomhed betyder.
Dette indebærer ikke kun at indhente så meget information som muligt fra virksomheden, men også vide, hvad mulighederne, truslerne, styrkerne og svaghederne er at forbedre alle aspekter som helhed.
Administrer samfundet
Med fællesskab henviser vi til sociale netværk. På hvert websted er der en måde at udtrykke virksomhedens budskab på. Med andre ord er beskeden, der transmitteres på Instagram, ikke den samme som på TikTok eller på Facebook og Twitter. Også for det Du skal være opmærksom på de forskellige profiler, svare på spørgsmål og kommentarer og håndtere enhver situationenten positiv eller negativ.
Du skal huske på, at det bliver en grundlæggende søjle, og at det er virksomhedens "synlige ansigt", hvorfor du skal vide alt om det for at kunne overføre det til følgerne.
Opret en bogføringsplan
Troede du, at en Community Manager sidder ved computeren og spekulerer på, hvad han skal dele den dag? Ikke meget mindre. Faktisk har en god professionel en kalender, normalt månedligt, andre hver tredje måned, hvor de etablerer alle de publikationer, der skal laves.
På denne måde kan de forudses. Selvfølgelig også du skal efterlade lidt plads til ændringer i sidste øjeblik, hvilket kan være.
Forbered beskeder til hvert socialt netværk
Det der almindeligvis kaldes "kopi". Og det er det Disse beskeder skal være forskellige afhængigt af det sociale netværk, hvor de skal offentliggøres..
Derudover skal den ledsages af et billede eller en video, og retningslinjerne for at skabe dem skal gives af denne person, der kender følgerne bedst og du vil vide, hvad der virker bedst, og hvad der ikke gør i hvert socialt netværk.
Og ja, det betyder, at du for hvert socialt netværk skal oprette en besked, selvom budskaberne i langt de fleste virksomheder og sociale netværk gentages på alle netværk (noget der allerede er sagt, at det ikke er godt, fordi det ser ud til, at man behandler alle følgerne ens).
håndtere kriser
I dette tilfælde henviser vi til situationer, der kan skade virksomhedens image. Det er vigtigt, at det er Fællesskabet, især hvis de er blevet genereret af sociale netværk, det, der forsøge at give beslutning, at være i stand til at være positiv, med personen for at undgå yderligere at "snavse" virksomhedens navn.
Til dette du skal have meget kontrol, når du kommunikerer med den person og prøv at finde en løsning, der er god for begge tilfælde.
Overvågning og måling af publikationer
Og det er nødvendigt at tage højde for, at publikationerne, samt lodtrækninger, undersøgelser mv. de er skabt til noget. Du skal vide, hvad det mest relevante indhold er, hvad der interesserer brugeren mests, hvor de føler sig bedst tilpas osv., for at vide, hvilke resultater deres publikationer giver, og om der skal foretages ændringer eller ej.
Naturligvis kan du fra denne overvågning opnå konverteringen af brugere til kunder, en information, der også er meget vigtig for at vide, hvor stor succesprocenten er i form af publikationer.
Afhængigt af jobbet kan der være flere eller færre opgaver, men nogenlunde ved du allerede, hvad en Community-manager laver. Tør du dedikere dig til det?