For at definere fremtiden for onlineforretningen eller formaliseret via Internettet er det meget vigtigt at vide, hvad den spanske onlineforbrugers reelle profil er. I det omfang det kan give nogle af nøglerne til udvikle denne professionelle aktivitet fra disse præcise øjeblikke. Fordi det faktisk i større eller mindre grad afhænger af de handlingslinjer, der udføres af spanske kunder eller brugere.
Der er udført forskellige undersøgelser, der viser, hvilke der er konstanter, hvormed disse mennesker bevæger sig, dette betyder modtagerne af de produkter, tjenester eller artikler, der er kanaliseret digitalt. I denne generelle sammenhæng er det meget nyttigt for os alle at lære mere om profilen for den spanske onlineforbruger. Du kan endda få den ulige overraskelse.
Det er baseret på det faktum, at data, der tjener som udgangspunkt for vores konklusioner. Hvor det af det samlede antal af de 27,5 millioner spanske internetbrugere mellem 16 og 65 år viser sig, at un 71% af dem har forsikret at købe online. Dette er en første idé, der bringer os tættere på denne profil, som de vil eksponere om nationale forbrugere, såvel som deres tendenser i shoppingvaner.
Online forbruger, hans majoritetsprofil
Selvfølgelig er der endnu ikke en helt homogen profil, men tværtimod er der mange nuancer at nå disse modtagere af vores produkter eller tjenester. Fra dette perspektiv er der ingen tvivl om, at de kan få flere konsekvenser for bedre at forstå den digitale sektor fra nu af. Med data som dem, vi leverer nedenfor:
Mere end halvdelen af de internetbrugere, der er interviewet i undersøgelsen, har forsikret det i virkeligheden kombinere online og offline kanaler. Men mens tendensen mod omnichannel er næsten universel, viste den årlige undersøgelse af e-handel i Spanien 2018, at yngre internetbrugere har eksklusiv brug af den mest intensive online kanal: 21% af online-shoppere i alderen 16 til 30 foretrækker denne kanal sammenlignet med 9% af brugerne, der er mellem 46 og 65 år.
På den anden side er det også vist i undersøgelsen, at kvinder foretrækker mere sandsynlighed online-shopping (51%) sammenlignet med mænd (49%). 58% af dem har universitetsstudier, hvilket repræsenterer 17 procentpoint mere sammenlignet med resultaterne fra den tidligere undersøgelse. I en anden retning er den spanske onlineforbruger i gennemsnit 41 år: 39% af dem er mellem 31 og 35 år. Derudover den spanske onlineforbruger køb 3 gange om måneden, med a bruger omkring 77 euroTal, der har været stabile sammenlignet med resultaterne fra de foregående to år.
Kanaler brugt til digitale indkøb
Med hensyn til dette vigtige afsnit skal det bemærkes, at 97% af de spanske onlineforbrugere køber deres produkter for den bekvemmelighed, de finder i denne kanal, mens tilbuddet fortsat er den foretrukne faktor for 94% af dem. Mens det på den anden side viser sig, at computeren fortsat er den vigtigste enhed til at foretage onlinekøb (87%), fortsætter smartphonen med at vokse (45%) og nærmer sig disse niveauer i beslutninger truffet af spanske forbrugere. Så på den måde mister computeren otte procentpoint, det samme som smartphonen har fået i præference i mobiltelefonen.
Af hensyn til smag eller præferencer i digitale indkøb påvirker undersøgelsen, at underholdning og kultur (68%), rejser og ophold (66%) og teknologi og kommunikation (61%) er de tre produktkategorier, som spanske onlineforbrugere har købt mest i det sidste år. Længere tilbage er mode (57%), mad (51%) og husholdningsprodukter (49%). Som en vigtig tendens i den digitale sektor, og det forklarer nogle af de vigtigste motiver for det aktuelle forbrug i Spanien.
Karakteristika for digitale profiler i Spanien
Et andet aspekt at overveje fra nu af er den faktor, der har at gøre med brugernes personlighed, der mest sandsynligt foretager køb i onlineformater. Selvfølgelig er deres egenskaber ikke homogene i alle tilfælde, men i det mindste opretholder de konstanter, der gentages i de fleste situationer. Ønsker du at kende dem for at vide lidt bedre, hvordan dine kunder virkelig er? Nå, vær lidt opmærksom, så du kan få nogle spor om din personlige profil.
Dette er mennesker, der er tæt knyttet til vanen med at handle, og som i de senere år har valgt digitale salgskanaler. Som den mest tilfredsstillende måde at købe produkter, tjenester, artikler og en bred vifte af materielle goder på. Med udgangspunkt i nogle meget veldefinerede egenskaber, som vi vil fange nedenfor, og så fra nu af kender du lidt bedre profilen for denne klasse af brugere i deres forbrugsvaner. Såsom følgende:
Det er mennesker, der er meget knyttet til nye kommunikationsteknologier og derfor er deres adgang til disse kanaler meget hyppigere end i andre mindre aktive profiler fra interaktionens synspunkt i denne fase af den kommercielle proces.
De er ærligt talt meget åben for nye tendenser inden for forbruget og som sådan udforsker de nye handlingsfelter med stor frekvens. Fra hvor de kan tilfredsstille deres behov for at give sig selv et produkt eller enhver tjeneste, de har brug for til enhver tid eller situation.
På den anden side er det nødvendigt at værdsætte det faktum, at spanske onlineforbrugere selvfølgelig også søger information, inden de beslutter, hvor de skal købe. De vælger ikke let en platform, ikke engang et produkt med få referencer. I den forstand antyder de seneste sektorrapporter, at internetbrugere foretrækker at finde ud af om priser, produkter og tjenester i 63% af tilfældene.
Disse samme undersøgelser viser med særlig intensitet, at priserne (56%) blandt de mest relevante grunde, der har givet dem større tilfredshed, brugervenlighed (53 %) og kataloget eller hvad du kan finde i e-handel, 48% af tiden.
Mens det på den anden side skal huskes, at de faktorer, der udløser lav tilfredshed, er høje priser (30%), produkter (30%) og vanskeligheden ved at bruge platformen med 28% af tilfældene. I denne generelle sammenhæng er det meget relevant, at vi forsøger at tilpasse vores beslutning med det største antal komparative data for ikke at tvinge den unødigt.
På den anden side er det nødvendigt at skelne mellem hvad der er forbruger og kundebegrebet. For i virkeligheden, selvom de ser ud til at være de samme, er der faktisk nogle små forskelle, som du skal etablere for at nå den ønskede konklusion. Hvor forbrugeren grundlæggende er den person, der har ansvaret for at købe et produkt eller en tjeneste, men det behøver ikke altid at være det samme mærke, især for at gøre det lettere.
Mens kunden på den anden side er den person, der er loyal over for et brand og køber det regelmæssigt. Som du kan se nogle subtile forskelle, der er, der vil afsløre dens virkelige og konceptuelle betydning. Og det vil være afgørende, så vi i slutningen af dagen kommer til den centrale kerne i denne artikel, og det er ingen ringere end at dechiffrere, hvordan den spanske onlineforbruger er.
Online forbrugerhandlinger
Derudover er en meget interessant kendsgerning om adfærden hos online-købere i vores land det i sidste ende de har tendens til at købe i løbet af ugen fra dine teknologiske enheder, men integreret i dit eget hjem. I weekender er disse operationer formaliseret fra deres perifere mobile enheder. Hvad i praksis forudsætter en ændring af skikke, når de står over for deres forhold til forbrugsvaner. Og ud over andre serier af tekniske overvejelser.
Et andet af de mest relevante aspekter inden for digitalt forbrug er det, der i sidste ende har at gøre med en mere aktiv søgning efter produkter. I den forstand, at internetforbrugeren kan nå flere kilder i denne søgning før adquirir su servicio o producto. Det vil sige, det er ikke en impulsiv handling, som det kan synes i starten. Hvis ikke, tværtimod, er det som en konsekvens af et ønske, der kan rationaliseres, da vi er en del af denne proces. På trods af troen på, at de kunne huse en god del af folket. Så i sidste ende har vi en meget komplet profil på spanske digitale forbrugere, og det er trods alt, hvad det hele handlede om.
På denne måde vil have klarere forestillinger om forbrugernes profil være i stand til at medføre flere fordele i driften. Mens iværksættere vil have flere filtre til at kende deres kunder, identificeres de i grupper, hvor deres holdning til forbrug er meget klarere.