Modegiganten i Spanien, Inditex, har meddelt, at mobilbetalinger i alle dine detailbutikker, herunder Zara, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüe og Zara Home.
Ifølge koncernens direktør vil den nye tjeneste være tilgængelig via mobilapp fra hvert mærkesamt en ny app til alle gruppe kaldet InWallet. I dette tilfælde er det en app, der giver kunderne mulighed for at foretage køb og betalinger i alle koncernens butikker med et enkelt login.
Når betalingsfunktionen er aktiveret i selve appen, vil kunden kunne tilføj et eller flere kredit- eller debetkort. Efter, Appen genererer en midlertidig QR-kode, som skal scannes ved kassen for at gennemføre købet sikkert og problemfrit.
Denne nye mobil betalingsapplikation Registrerer alle brugerkvitteringer, både ved køb i fysiske butikker og i e-handel, hvilket gør det nemmere Returnering og ombytning uden papirbilletterDesuden minder de QR-koder, som Inditex bruger, om dem, der bruges af andre etablerede apps som WeChat.
Starbucks bruger en lignende tilgang i sin betalingsservice i butikken på forskellige markeder. Det er også blevet rapporteret, at Inditex Group-kunder kan foretage kontaktløse betalinger baseret i NFC-teknologi gennem kompatible tjenester som Samsung, og dermed udvide mulighederne for hurtig betaling.
Takket være sin rækkevidde og penetration i den spanske detailhandel tilbyder gruppen et betydeligt boost til adoptionen af m-handel, der går ind for, at mobil shopping og i fysiske butikker er de integreret i én kunderejse.
Mobilbetaling: Modtag betaling fra hvor som helst i butikken
Inditex tester en "mobil betalingsmodel" hvilket giver personalet mulighed for at udtjekke varer og opkræve betaling for dem fra ethvert område af virksomheden, uden at skulle gå gennem kassen heller ikke via selvbetjeningskasser. Denne metode supplerer, men erstatter ikke, traditionelle kasser og udvider servicekapaciteten i perioder med spidsbelastning.
Piloten er blevet indsat i Zara-butikker i Spanien Placeret i A Coruña (Compostela Street), Bilbao (Gran Via), Madrid (Plaza de España) og Barcelona (Paseo de Gracia)med det formål at skalere modellen til andre lokationer og gradvist til flere af koncernens kæder.
For at gøre dette muligt bruger butiksteams en bærbar enhed med NFC og RFID udviklet ad hoc af en koreansk producent. NFC-teknologi muliggør sikker mobilopladning, mens RFID muliggør afvæbning af beklædningsgenstande og agil produktidentifikation uden direkte visuel kontakt.
En central del er vedtagelsen af Usynlige "bløde alarmer" i Zara-tøj: små chips eller endda tråde med RFID integreret i stoffet, der overholder dobbelt funktion af lagerstyring og tyverisikring, samtidig med at den muliggør øjeblikkelig frakobling undervejs.
Sådan passer InWallet sammen: dynamisk QR, virtuel kurv og digital kvittering
Med InWallet eller med hvert enkelt brands app, kunden opret din foretrukne betalingsmetode og aktivere tegnebogen. Personalet kan opret en virtuel indkøbskurv Fra din enhed bekræfter brugeren beløbet, og betalingen er afsluttet med Dynamisk QR ved kassen eller med NFC, afhængigt af salgsstedet.
Efter betaling, systemet send billetten via e-mail og gemmer den i appens historik. Dette forbedrer eftersalgsservicen: returhåndtering på få sekunder ved at præsentere QR-koden på den digitale billet, uden at være afhængig af papir eller søge via e-mail.
Sikkerhed, privatliv og mindre friktion i butikken
QR-koden, som kunden viser, er midlertidig og engangsbrug, hvilket reducerer risikoen for opsamling eller genbrug. Kombinationen af tokenization, serversidevalideringer og enhedskontrol begrænser svindelvektorer og sikrer sikker behandling ved kasseterminalen.
RFID-identifikation forhindrer manuelle aflæsningsfejl og fremskynder lagerstyringen, hvilket resulterer i færre hændelser ved afhentning og erstatningResultatet er en mere problemfri betalingsproces med mindre ventetid og en bedre oplevelse af servicen.
Omnichannel og nye oplevelser i Zara-økosystemet
Betaling på farten passer ind i omnikanalstrategi fra Inditex: en enkelt kunderejse, der integrerer fysiske og online butikker, betalingsmetoder, billetter og returneringer. Oplevelsesbaserede initiativer som f.eks. "Lejligheden" —et rum, der kombinerer Zara og Zara Home med et showroom, konsulent- og cafeteriaområde— drage fordel af diskrete, køfri transaktioner for at forstærke dens premiumkarakter.
Denne teknologiske tilgang tillader eskalere opmærksomhed hvor og når det er nødvendigt, samtidig med at traditionelle kasser og selvbetjeningsløsninger opretholdes, f.eks. komplementære kanaler afhængigt af kundens præference.
Med en bred installeret base, en unik app og en implementering af RFID og NFC er gruppen i stand til at accelerere adoptionen af mobile betalinger i spansk detailhandel og siddende driftsstandarder som derefter kan udvides til andre kæder og markeder.
Inditex beskriver et økosystem, hvor InWallet, mobilbetalinger og RFID-tags kombineres for at reducere køer, øge sikkerheden og centralisere billetter, samtidig med at de åbner døren for mere personlige og effektive oplevelser i butikken uden at ofre bekvemmeligheden ved mobilen.
