Der er undersøgelser, der peger på, at mellem 50 og 70 % af køberne ikke gennemfører deres ordre. Disse data viser, at onlineforhandlere skal opbygge momentum for at genvinde tabt salg. En god måde at gøre dette på er at starte med at finde ud af årsagerne til, at kunderne opgiver et køb.
En af de Hovedårsagerne har at gøre med det faktum, at købere har fundet en e-handel der giver dem en bedre købspris. For at bekæmpe disse opgivelser er det en god ide at sende køberne en kupon eller rabat, når de har forladt købet.
Det skal også bemærkes, at nogle købere ser prisen på produkterne og mener, at dette er den endelige pris. I mange tilfælde skal der tillægges fragtomkostninger, hvilket øger prisen og selvfølgelig afskrækker købere. Det ideelle er at tilbyde en undtagen gratuito at vinde deres tillid.
En anden grund til kunder foretager ikke et køb Det hænger sammen med, at selve købsprocessen er for kompleks. Hvis en shopper pludselig opdager, at der er mange sider, og det tager for lang tid at gennemføre købet, vil de højst sandsynligt forlade indkøbskurven.
Måske en af de mest alvorlige grunde til, at en køber opgiver et køb Det hænger sammen med, at de simpelthen ikke stoler på din e-handel. For at få kunderne til at stole på din e-handel, skal du implementere sikkerhedsforanstaltninger. sikkerhed og databeskyttelse; har et professionelt og attraktivt webdesign; en acceptabel læssehastighed; og fremragende kundesupport, blandt andet.
Det er muligt købere er skuffede fordi de forventede at finde rabatkuponer eller specielle kampagner for at være nye kunder eller tilbagevendende købere.
Uanset hvad, er det vigtigt at tage skridt til at forhindre, at alle disse potentielle køb i sidste ende skader din e-handelsvirksomhed. I denne forstand er det vigtigt at overveje forskellige faktorer, der kan påvirke, at indkøbskurven forlades. Nedenfor er de vigtigste årsager til, at vognen opgives, og hvordan de kan løses.
1. Uventede omkostninger på betalingsstadiet
En af de mest almindelige årsager til, at brugere forlader deres indkøbskurv, er udseendet af ekstra omkostninger, såsom forsendelsesomkostninger, skatter eller ekspeditionsgebyrer, der ikke var forudset. En undersøgelse foretaget af Stripe afslører, at 28 % af shoppere forlader deres indkøbskurve på grund af ekstra omkostninger, der opstår på købstidspunktet. For at forhindre denne situation skal Gennemsigtighed er nøglen. Det er en god idé at vise alle potentielle gebyrer på forhånd, enten ved at beregne forsendelsesomkostninger på forhånd eller ved tydeligt at angive priserne på produktsiden.
2. Kompliceret købsproces
En købsproces omfattende og svære at navigere kan frustrere kunderne. 27 % af dem angiver købsprocessen som værende for lang eller kompliceret som årsag til ikke at gennemføre købet. Derfor, Det er vigtigt at optimere salgstragten. Det foreslås at implementere et forenklet betalingsflow, hvor kunderne kan gennemføre deres køb med et enkelt klik.
3. Problemer med webstedets ydeevne
Tekniske problemer, som f.eks langsomme indlæsningstider eller sidefejl, kan være skræmmende for købere. Websteder, der ikke indlæses hurtigt, eller som har fejl, kan få kunder til at føle, at deres oplysninger ikke er sikre. Derfor er det afgørende at sikre, at siden er veloptimeret og fungerer korrekt i mobil.
4. Mangel på selvtillid
Kunderne har brug for føle sig trygge når du giver dine personlige oplysninger, især under checkout-processen. Manglen på sikkerhedscertificeringer, anmeldelser fra andre brugere og klare returneringspolitikker kan skræmme potentielle kunder væk. Butikker bør arbejde for at demonstrere deres legitimitet gennem tillidsmærker og synlige vidnesbyrd.
5. Begrænsede betalingsmuligheder
Manglen på passende betalingsmetoder er en anden vigtig grund til, at brugere forlader deres indkøbskurve. Sørg for at tilbyde en række betalingsmuligheder, herunder kreditkort, PayPal og lokale betalingsmuligheder, der er populære på dit marked.
6. Obligatorisk registrering
Kræv, at brugerne opretter en konto før du gennemfører købet kan være en hindring. Langt de fleste kunder foretrækker muligheden for at betale som gæst. Implementering af denne mulighed kan gøre købsprocessen mere brugervenlig og undgå unødig opgivelse.
7. Uklare returneringspolitikker
Købere vil gerne være sikre på, at de vil være i stand til det returnere et produkt hvis det ikke er, hvad de forventede. Tvetydige eller svære at finde returpolitikker kan skabe mistillid. Det er vigtigt, at returpolitikker er let tilgængelige og forståelige.
8. Komplicerede returneringer
Komplekse returneringer kan være nedslående for kunder, især dem, der køber mode eller varer, der ofte kræver ombytning. Butikker skal levere en enkel returproces og problemfri for at sikre en god kundeoplevelse.
9. Ineffektive marketingstrategier
Brugere forlader ofte deres vogne, fordi de forventer at modtage en rabat eller en kampagne. Hvis du ikke tilbyder incitamenter, vil de sandsynligvis se til konkurrenterne. For at tiltrække og fastholde kunder kan du overveje at implementere rabatkoder eller eksklusive kampagner for dem, der allerede har vist interesse for dine produkter.
10. Mangel på særlige kampagner
Forbrugernes tendens til at forvente tilbud og rabatter betyder, at det er vigtigt at tilbyde kampagner på vigtige tidspunkter. Ud over reducere prisen, herunder yderligere fordele, såsom gratis forsendelse, kan være meget attraktivt.
11. Retargeting-strategier
Brug af påmindelsesmails til forladte vogne kan være effektiv til at genvinde salget. At sende en besked til brugere, der har efterladt varer i deres indkøbskurv, kan tilskynde dem til at returnere og gennemføre deres køb. Du kan også bruge retargeting-annoncering til at minde dem om produkter, de har vist interesse for.
12. Prissammenligning
Kunder tilføjer ofte varer til deres indkøbskurve som en måde at sammenlign priser mellem forskellige butikker. Sørg for, at dine priser er konkurrencedygtige, og overvej at implementere prismatchningsgarantier for at bekæmpe konkurrencen.
13. Dårlig mobiloplevelse
Efterhånden som et stigende antal brugere foretager køb fra deres mobile enheder, kan det at have en hjemmeside, der ikke er optimeret til mobile enheder, resultere i opgivelse af vogn. Sørg for, at dit websted er responsivt og tilbyder en problemfri shoppingoplevelse på tværs af alle enheder.
14. Sidens indlæsningshastighed
Brugere er utålmodige og ønsker ikke at vente længe på en webstedsbelastning. Webstedets hastighed er afgørende; Invester i god hosting og optimer billeder for at sikre hurtige indlæsningstider.
At reducere antallet af afbrudte indkøbskurv er afgørende for at forstå årsagerne bag dette fænomen og implementere effektive strategier, der hjælper med at forbedre brugerens indkøbsoplevelse. I den konkurrenceprægede verden af e-handel tæller hver eneste detalje, og optimering af købsprocessen kan være nøglen til at maksimere dit salg.
Hej Susan! Et meget interessant indlæg, der bare falder sammen med det, vi offentliggjorde i går i Deliverea: '7 tricks til at forhindre dine kunder i at opgive indkøbskurven'. Vi er enige om, at det vigtige i sidste ende er at lette brugeroplevelsen og vise dig alle de nødvendige oplysninger inden købsprocessen, så du har alle detaljerne.
Greetings!