E-handel eller elektronisk handel er en af de store innovationer inden for computing, der bevæger økonomien i forskellige befolkningssektorer rundt om i verden. Den består af en række forskellige forretningsaktiviteter, som f.eks distribution, salg, køb, markedsføring og produktplacering via Internettet, og det bedste eksempel er Corte Ingles kundeservice.
Det er på denne måde, at butikker og salgssteder har udviklet sig, som tidligere kun kunne findes i store pladser og indkøbscentre som Den engelske domstol, for at kunne findes nu på skærmen på vores computere, hvilket giver os mulighed for at finde vores yndlingsprodukter kun et klik væk.
Netop som en del af disse nye kommercielle værktøjer opstår El Corte Inglés, en spansk distributionsgruppe som består af forskellige virksomheder, der tilbyder alle slags produkter og tjenester gennem stormagasiner, der er registreret på denne platform.
På denne måde ind på siden af El Corte Ingles Vi vil være i stand til at få adgang til en lang række virksomheder og virksomheder, der tilbyder alle slags artikler. Så vi kan finde, fra et stort udvalg af tøj, fodtøj og tilbehør, til elektroniske varer og hvidevarer, eller vi kan endda købe dagligvarer.
Med en så stor salgslinje er det normalt, at der opstår tvivl eller spørgsmål omkring de mange artikler og tjenester, der kan opnås i El Corte Ingles, såvel som det er muligt, at nogle klager rejses på grund af det store antal indkøbs- og transaktionsprocesser, der genereres dagligt på platformen. Af denne grund, denne side har et effektivt kundeservicesystem der giver rådgivning, information og support til alle klienter, der kan præsentere enhver tvivl, klage eller forslag til ledelsen af platformen.
Hvad består den engelske domstol kundeservice af?
For at give midlerne og værktøjerne til at indhente information og behandle klager og afklaringer så hurtigt og nemt som muligt Finansiel El Corte Inglés EFC, SA, har et effektivt kundeservicesystem, der har pligt til at besvare alle de tvivl og spørgsmål, som kunder har i de forskellige typer handel, der håndteres på denne platform.
også, Den engelske domstol har også den primære funktion til at behandle klager og / eller krav, der kan opstå, inden for en periode på højst to måneder, efter at klagen er behørigt formuleret i overensstemmelse med bestemmelserne i Bestemmelser til forsvar for klienten i Financiera El Corte Inglés EFC, SA
I tilfælde af at klientens hovedproblem ikke løses, at der er uenighed med de tilbudte resultater, at der er gået mere end to måneder, efter at den oprindelige klage og / eller krav er indgivet, og forudsat at alle linjer er brugt af service, som dette kundeservicecenter kan tilbyde, Klageren kan gå til Claims Service of the Bank of Spain. Det er dog sandsynligt, at denne sidste handlingslinje ikke behøver at være påkrævet, fordi på grund af de mange løsninger, der tilbydes af Corte Inglés kundeservice, sagsøgere vil sandsynligvis ikke finde en endelig løsning, som de er tilfredse med.
Hjælpelinje og information fra den engelske domstol
For at modtage mere information samt mere effektiv rådgivning, El Corte Inglés tilbyder to hoved kundeservicelinjer, med det formål at yde en særlig og mere personlig hjælp til klienter og forskellige brugere, der gør brug af platformen. Afhængig af den nødvendige support og information kan der således anmodes om hjælp fra to forskellige servicelinjer:
- Den første er udelukkende fokuseret på alle spørgsmål i forbindelse med e-handelstjenesten, så brugerne kan købe og sælge uden komplikationer.
Kunden
+900 373 111
kunder@elcorteingles.es
Til din rådighed 365 dage om året.
- Mens det andet er etableret for at løse generel tvivl om strukturen og driften af den engelske domstol, såsom spørgsmål i forbindelse med indkøbscentre og andre koncernvirksomheder.
Kunden
+901 122 122
service_clientes@elcorteingles.es
Til din rådighed 365 dage om året i åbningstiden.
E-handel
På grund af det store antal indkøbs- og salgsprocesser, der håndteres i El Corte Inglés, tilbyder hotline for elektronisk handel support og information i hver af de sektioner, der har at gøre med procedurerne for salg af et produkt eller en tjeneste., Fra oplysninger om, hvordan man køber, til det øjeblik, hvor vi modtager nævnte køb i vores hjem. På samme måde kan vi også rådgive om enhver tvivl eller uregelmæssighed, der måtte opstå fra begyndelsen til slutningen af transaktionen.
Oplysningerne i dette afsnit er således opdelt i følgende aspekter:
- Sådan køber du: Hvor du får instruktioner om at vælge en vare, føje den til din indkøbskurv og behandle ordren med den betalingsmetode, du foretrækker at indtaste. Hvis du er i tvivl om processen, tilbydes den også muligheden for at købe næsten enhver vare på platformen via telefon ved at ringe til nummeret: 902 22 44 11.
- Sådan betaler du: Instruktioner til betaling med kredit- eller betalingskort, gavekort eller købskort fra El Corte Inglés vises her. Ligeledes vil det også være muligt at observere oplysninger om de månedlige betalinger uden renter og den måde, hvorpå disse kan gøres gyldige afhængigt af købsbeløbene.
- Forsendelse: I denne vare kan du se alt relateret til forsendelsesbetingelser, som afhænger af forskellige geografiske områder, såsom:
-Halv Spanien og De Baleariske Øer
-Kanarier, Ceuta og Melilla
-International - Garanti og løsning af krav: Dette afsnit er tilgængeligt for at høre de oplysninger, der er nødvendige for at validere garantien for de artikler, som der er et problem med.
- Retur: Her kan du se oplysningerne for at returnere defekte varer, eller som du ikke er tilfreds med. Det er vigtigt at gennemgå dette afsnit for at kende de maksimale vilkår for returnering, hvilket afhænger af varetypen især.
- Markedsplads: Her vises oplysninger om forsendelsesbetingelser, betalingsmetoder og retur hos eksterne sælgere, der tilbyder deres produkter gennem Corte Inglés-platformen.
- Kundedata, sikkerhedspolitik: Dette afsnit viser os oplysninger om, hvordan vores personlige data er beskyttet, samt hvordan vi indtaster vores oplysninger for at åbne vores konto på platformen og få adgang til alt dets indhold.
- Skatter: Her får vi de oplysninger, der er relateret til de afgifter, der anvendes på priserne på produkterne, som vil være forskellige for indbyggere i EU og indbyggere i ikke-EU-lande.
- Kontakt os: Kontaktoplysningerne vil være tilgængelige her for at modtage rådgivning med spørgsmål eller klager, du har med brugen af platformen.
Hvert af disse emner er organiseret på en sådan måde, at vi kan finde specifik hjælp til særlig tvivl.
oversigt
På den anden side for mere detaljeret information om generelle punkter, El Corte Inglés har en anden hjælpelinje, som yder support og rådgivning i hvert af følgende aspekter:
- Shoppingcentre: Vejviser og tjenester
- El Corte Inglés-kort
- Virksomheder fra El Corte Inglés Group
- Sådan arbejder du hos El Corte Inglés
På denne måde kan tvivl kanaliseres til mere personaliserede og detaljerede servicelinjer i forhold til kundernes særlige behov.
Sådan kontakter du kundeservice
For at få oplysninger om platformens indkøbstjeneste eller for at få oplysninger om status for de ordrer, der foretages, kan brugerne kontakte telefonen: 900 373 111, som er tilgængelig 365 dage om året, eller de kan også skrive en e-mail til følgende adresse: customers@elcorteingles.es, hvor du kan modtage et svar hurtigst muligt.
For at få mere generel information om alt relateret til El Corte Inglés kan kunder også ringe til kundeservicens telefonnummer: 901 122 122, fra mandag til lørdag fra 9:00 til 22:00 og søndage fra 10:00 fra kl. 21 til 00 samt e-mailen: servicioclientes@elcorteingles.es vil også være tilgængelig for beskeder.
Kontaktoplysninger for klager og / eller krav
For at få personlig opmærksomhed på kontorerne for Financiera El Corte Inglés EFC, SA kundeservice, kan kunderne gå til følgende adresse:
Ejer: Mr. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
E-mail: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Mens du får opmærksomhed fra Erstatningsservice fra Bank of Spain, kontaktoplysningerne er følgende:
Bank of Spain
Erstatningsservice
C / Alcalá, 48
28014 - Madrid
Kravservice Virtuelt kontor
For at kende den komplette proces omkring formulering af klager eller krav, stiller Financiera el Corte Inglés til rådighed for klienterne på hvert af sine kontorer i virksomheden teksten til forordningen til forsvar for klienten, et værktøj, der giver mulighed for dem til at rejse klager effektivt og med bedre resultater.
Kundeservice for Financiera el Corte Inglés Det er designet til at imødegå enhver form for tvivl, der måtte opstå, enten om platformens transaktioner, dets strukturering eller de klager, der kan udstedes vedrørende dens drift, samt de produkter og tjenester, der tilbydes her. For at opnå de bedste resultater fra dette værktøj er det vigtigt at gå til den rette opmærksomhedslinje, da vi på denne måde kan garantere løsningen på enhver tvivl eller afklaring, du har vedrørende brugen og styringen af platformen.