Undgå vognforladelser Det er en af de største udfordringer for mange onlinebutikker, der ser deres bestræbelser på at generere salg gå til spilde i sidste øjeblik.
Men for at vide, hvordan man undgår at forlade vognen online, er den første ting du bør vide hvorfor kunder ikke afslutter deres køb.
Hvorfor opgiver brugere vognen
Ifølge de data, den tilbyder Statista brugere opgiver indkøbskurven af forskellige årsager:
- 56% på grund af uventet sengetid
- 37% fordi jeg lige browsede
- 36% fordi de fandt en bedre pris
- 32% fordi den endelige pris er for dyr
- 26% besluttede ikke at købe
- 25% fordi navigationen var for vanskelig for dem
- 24% ved en fejltagelse på siden
- 21% på grund af for lang proces
- 18% for overdreven betalingsvalidering
- 17% for mistillid til betalingssikkerhed
- 16%, fordi de betragtede forsendelsesmulighederne som utilstrækkelige
- 15% på grund af for lang sideindlæsningstid
- 13% for priser i fremmed valuta
- 11%, fordi betalingen blev afvist
Løsninger, der skal undgås for at forhindre kunder i at opgive vognen i din onlinebutik
I betragtning af ovenstående er det let at fastslå, at en stor del af grundene til opgivelse kan undgås. Marketingbureauet Online marketing oprørere tilbyder en række løsninger for at undgå disse frafald. Disse er nogle af dem.
Retargeting som en play-off-strategi
Retargeting er meget effektivt til at vinde kunder tilbage. Ved at sende en e-mail kan du indsætte en cookie på brugerens IP, så du kan se annoncer relateret til de produkter, som de var interesserede i.
Undgå yderligere omkostninger
Fjernelse af ekstraomkostninger er en effektiv løsning for at undgå frafald. Forsendelsesomkostninger sammen med ekstra omkostninger hindrer betalingsprocessen. Hvis du ikke har andet valg end at medtage dem, bedes du rapportere dem så tidligt som muligt i kassen.
Forenkle registreringsprocessen
Hvis den bruger, der ønsker at købe fra din e-handel, skal registrere sig for at logge ind, kan de muligvis rejse på grund af dovenskab ved at udfylde oplysningerne, især hvis de skal gøre det, før de ser, hvordan deres vogn ser ud. Hvis din forretningsmodel kræver brugerregistrering, er en god mulighed at registrere via en konto på sociale netværk.
Check-out skal være smidig
En checkout-proces kan ikke tage for mange trin. Derfor skal betalingen være smidig og enkel. Ideelt set skal det tage 3-5 trin.
Vis en statuslinje
Fremskridt beroliger brugeren. Brugeren kan føle sig roligere, hvis du angiver, at de skrider frem i deres betalingsproces. Enten gennem beskeder eller med en bjælke, der angiver procentdelen af progression.
den opfordring til handling skal være klar
den opfordring til handling de er også nødvendige i indkøbskurven. At fortælle brugeren, hvad de skal gøre, hjælper dem med at komme på vej til at købe.
Omfatter muligheden for at gemme ordren
En vogn bruges også ofte som en ønskeliste. ^ Derfor vil gemme ordren hjælpe med at hente den så hurtigt som ønsket og til at afslutte udtjekningen.
Det bruger kommunikationssystemer, der skubber brugeren
En interaktiv navigation er meget effektiv for kunden til at foretage købet. Formularerne er kolde og upersonlige, men de korte beskeder hjælper med indlevelse: "Kom nu, din ordre er næsten i gang" eller "Lidt mere information her, og ordren er på vej." De er korte og dagligdags beskeder, der vil skabe en mere behagelig oplevelse for brugeren.
Begrænsning af muligheder øger salget
Links på siden med indkøbskurv er ikke en god idé. Hvis du distraherer brugeren eller beder ham om det, vil din opgivelsesgrad vokse. For eksempel tilføjer relaterede produkter, inden købet afsluttes, brugeren til at gå ud for at undersøge andre muligheder. I sidste ende vil spredning over en side og en anden få dig til at gå væk uden at købe noget.
Medtag billeder af produkterne i vognen
Når brugere tilføjer produkter til indkøbskurven, er de ikke sikre på, om det, de ønskede, rent faktisk var inkluderet. Inkludering af et miniaturebillede af artiklen vil give brugeren større sikkerhed. Opret en mere visuel oplevelse, og du vil holde brugeren mere aktiv under købsprocessen.
Et klik for at købe
En stor synder, som brugerne ønsker at købe hurtigere og hurtigere, er Amazon: med sit registreringssystem kan brugeren købe et produkt med kun et klik; der er ingen overvejelser eller tid til at tænke meget over, om artiklen er det, du vil have. Hvis din virksomhed ikke kræver brugerregistrering, kan du ikke implementere dette system.
Undgå overraskelser
Enhver form for uventet besked øger opgivelsesgraden. En overraskelse under købsprocessen er et stort problem at afslutte betalingen. Brugeren er nervøs, fordi han skal sørge for mange ting: at dette virkelig er det produkt, han ønsker, at leveringsadressen er den samme eller forskellig fra faktureringsadressen, at ordren ankommer lige i tide ... og blandt alle de lidende vises som en pop-up med en uventet besked; en anmodning om at implementere en rabatkupon, et ufuldstændigt felt ... Brugeren efterlader mættet. Så opret ikke afbrydelser, og lad den potentielle kunde fokusere på at gennemføre deres køb.
Invester i hastigheden på din e-handel
Når siden er langsom, går kunderne til et andet websted. Hvis du gør dit websted hurtigere, hjælper det med at reducere antallet af nedlæggelser, så sørg for, at din købsside er den hurtigste på hele webstedet.
Sikker sokkellag tilbyder ro i sindet
Det handler om at tilføje et SSL (Secure Sockets Layer) eller et sikkert forbindelseslag, der har vist sig at reducere nedlæggelseshastigheden betydeligt. Brugeren ser styrket sikkerhed gennem dette element og føler sig beskyttet, så det er en god og meget rentabel investering, der er værd at tilføje til designet og programmeringen af dit websted.
Din kontakt nederst på siden giver tillid
Flere elementer, der hjælper med at vinde brugerens tillid: Tilføj en sidefod med din virksomheds adresse og data. At se, at bag dette websted er der en fysisk adresse at kontakte eller ty til, kan være et godt element, der hjælper brugeren til at stole på dit websted før end en anden.
Chat eller telefoner styrker betalingssiden
Jo flere muligheder for kundesupport, du tilbyder, jo mere salg får du. En forvirrende købsproces eller clueless kunder kan have support i personlig opmærksomhed, enten gennem en chat eller via en telefonlinje.
Opret mange betalingsmuligheder
Begræns ikke betalingen, hvis det er nødvendigt at indlæse dine produkter mere, men det giver mange muligheder for at købe, vil medvirke til at reducere opgivelsesgraden.
Kilde - e-handelsnyheder