Live chat er en webbaseret tjeneste, der gør det muligt for kunder at kommunikere eller "chatte" i realtid med nogen fra firmaet, hvis side de besøger. De bruges normalt som supportapplikationer for at give øjeblikkelig kundesupport, besvare spørgsmål og endda guide brugeren gennem købsprocessen. Der er selvfølgelig fordele ved at bruge en live chat til e-handel, og det er netop det, vi vil tale med dig om næste gang.
Fordele ved live chat til e-handel
Der er et utal af fordele forbundet med at bruge en live chat til Ecommerce, som alle tilføjer stor værdi til salg og selvfølgelig til brugeroplevelsen. For eksempel:
En live chat øger salg og konverteringer
Tak til at kunne svare på kundespørgsmål eller bekymringer, en live chat hjælper med at øge konverteringer og salg af et e-handelswebsted. Det anslås, at dette værktøj øger konverteringer med 20%.
Kunder, der "chatter", er mere tilbøjelige til at købe
Dette er en anden bedste fordele ved en online chat for e-handelswebsteder, hvilket giver en masse logik, for afhængigt af svaret, de får, kan de straks beslutte at foretage købet i stedet for dem, der ikke bruger denne funktion.
Forbedre kundetilfredshedsniveauer
En stor del af kunderne finder, at en live chat er nyttigt og hjælper dem under deres købsproces. Faktisk tror de fleste kunder, at det blot ved at se på chatknappen og vide, at dette værktøj er tilgængeligt, skaber tillid.
Andre fordele ved online chat til e-handel
Ud over alt dette må vi ikke glemme, at a live chat øger effektiviteten af kundeservice, Derudover reducerer det teknisk supportomkostninger, ud over de metrics og statistikker, der genereres, kan de bruges til at forbedre interaktionen med besøgende, for ikke at nævne, at det giver en vigtig konkurrencemæssig fordel for e-handelsvirksomheden.
Jeg begyndte at bruge live chat i min online butik, og det er et meget godt værktøj.