E-handel er en mulighed som mange luksusforhandlere har været tilbageholdende med at bruge, selvom eksempler som f.eks. Prada sigter mod e-handel demonstrere deres potentiale. Men med et marked, der er i vækst, viser ny forskning, at takket være information fra dine kunders onlineaktivitet, luksusmærker har mulighed for at lære om 80% af deres kunder i butikken ved navn.
"Digital Frontier"-undersøgelsen, udført af Contactlab i samarbejde med Exane BNP Paribas, viser, at brands skal arbejde hårdere for at gribe muligheder. E-handelsforbindelse med dine butikker når det kommer til at levere en salgsoplevelse og online markedsføring integreret.
Rapporten viser det kunder, der kan kontaktes digitalt De repræsenterer 27 % af omsætningen i butikkerne og næsten tre fjerdedele af omsætningen i e-handel. Disse kunder har også en flerkanalsaktivitet cirka 50 % højere end i butikker med unikke kunder, hvilket kan forstærkes af marketing automatisering.
Ifølge Massimo Fubini, administrerende direktør for Contactlab, er luksusmærker nødt til at ændre deres opfattelse og åbne dørene for de gensidige fordele ved engager dig med digitale kunderDenne kontakt er under forandring luksusindustrien og takket være fremkomsten af E-handelsværktøjer, brands har brugbare data om online adfærd af dine kunder.
Dette giver dem mulighed for at kende 80% af kunderne i butikken ved navn. Succesen med Luksus mærker er baseret på dens evne til at udnytte digitale profiler og købsbeslutninger med det formål at tilpasse dem til forpligtelsen og avanceret personalisering med AI.
Luksusforhandlere kan opnå mere salg gennem erhvervelse af anonyme kunder, hvilket fører dem til et mere engageret forhold i forskellige kanaler og undgår Årsager, der forhindrer en onlinebutiks succesHvis brands ignorerer de online kanaler, som forbrugerne interagerer igennem, går de glip af muligheden for at opnå en klart overblik over din profil, deres adfærd og deres præferencer.
Luksusplatforme, der sætter standarden
Min Theresa Det har etableret sig som en af de bedste muligheder for at købe luksusmærker online, med international dækning og hurtig forsendelse der ankommer til Spanien inden for meget stramme tidsfrister. Til fordel for: deres hjemmeside er tilgængelig på Español, ideelt for ikke-engelsktalende købere. Ulemper: tilbyder ikke ratebetaling.
Farfetch Det skiller sig ud ved sin globale rækkevidde og et katalog med mere end tusind mærker, der når ud til næsten to hundrede landeFor: inkorporerer svært tilgængelige mærker og en brugt sektionImod: den Prisen kan variere efter størrelse.
LUISAVIAROMA kombinerer kulturarv og moderne forslag med et meget bredt udbud, især af italienske mærker, og kan prale af hurtig levering og returneringImod: dens mobil version det kan forbedres.
Amazon Luksusbutikker satse på en udvalg af hjælp og en mere premium-grænseflade, med kontinuerlig vækst, der viser, at luksus segment er en prioritet for virksomheden.
Derudover er multibrandbutikker det perfekte sted at købe luksustøj på udsalg, med rabatter, der kan nå op på 70 %. Net-A-Porter, The Outnet, Browns og Moda Operandi fører an i denne trend med eksklusive kapsler og sæsonbestemte udvalg; Mr. Porter tilbyder på sin side førsteklasses service til kunder med høj værdiOg parallelt hermed er der platforme, der tillader delt køb med Klarna i tre rater, selvom søgemaskinen eller beskrivelserne ikke altid er tilgængelige på spansk, så det er tilrådeligt opdage en falsk onlinebutik.
Oplevelse, personalisering og service
I luksus, den fordybende brandoplevelse er afgørende: elegant design, intuitiv navigation og visuelt indhold redaktionel forstærkning af eksklusivitet. personalisering Øg konvertering: relevante anbefalinger, skræddersyet kommunikation og en upåklagelig kundeservice med sans for detaljer.
den eksklusive samarbejder og begrænsede oplag skaber hastværk og knaphed; historiefortælling med videoer, interviews og lederartikler forbinder med kulturarv og savoir-faire. I markedsføring er det passende at have en selektiv fokusPR på højt niveau, events og alliancer med influencere, der legemliggør værdierne af mærket.
Praktiske tips til at sælge luksusvarer online
1) Fokus på millennials og Generation ZDe repræsenterer en voksende andel af markedet og opdager brands på sociale medier; de sætter pris på førsteklasses komfort og bæredygtige forslag.
2) Fremragende logistikHurtig og gratis levering, klik og indsaml og nem returnering øger tilfredsheden og reducerer friktion, hvilket sikrer en sammenhæng mellem online og fysiske butikker.
3) Avanceret tilpasningAI, AR og geolokalisering til visning lokal valuta, inklusive skatter og tilgængelighed; forbrugerne forventer personlige oplevelser og er villige til at betale mere af dem.
4) Digitalt først med VIP-behandlingprogrammer for EIP'er med personlig shopper, tidlig adgang og 24/7 supportSynkroniser indkøbskurve og ønskelister på tværs af nettet og appen omnichannel væske og reducere købsophør.
Luksus e-handelstilbud global rækkevidde og kontrol over oplevelsen uden at ofre eksklusivitetMed data, design og service kan brands tiltrække formuende kunder, øge loyalitet og konverter hver interaktion i et øjeblik af mod.
