E-handel er en mulighed for mange luksusforhandlere de har været tilbageholdende med at bruge. Imidlertid, med markedet sat til at eksplodere, viser ny forskning, at takket være information fra aktivitet hos deres kunder online, har luksusmærker mulighed for at kende 80% af deres kunder i butik ved navn.
Forskning "Digital Frontier 2016: Digital Luxury drejer mainstream", udført af Contactlab i samarbejde med Exane BNP Paribas, viser, at mærker skal arbejde hårdere for at udnytte muligheder E-handelsforbindelse med dine butikker når det kommer til at levere en integreret salgs- og marketingoplevelse.
Rapporten viser det kunder, der kan kontaktes digitalt, repræsenterer 27% af indtægterne i butikken og tre fjerdedele af e-handelsindtægterne. Sådanne kunder har også en udførelsesgrad på tværs af kanaler, som er 50% højere end i butikker med unikke kunder.
Ifølge Massimo Fubini, administrerende direktør for Contactlab, skal luksusmærker ændre deres opfattelse og åbne dørene for de gensidige fordele ved at engagere sig med digitale kunder. Denne digitale kontakt med kunderne er ved at ændre sig luksusindustrien og takket være stigningen i tilgængelige e-handelsværktøjer, Mærkerne har al information relateret til kundernes online aktivitet.
Dette giver dem mulighed for at kende 80% af kunderne i butikken ved navn. Succesen med luksusmærker er afhængige af deres evne til at udnytte kundens digitale profiler og i købsbeslutninger for at tilpasse dem til forpligtelsen.
Luksusforhandlere kunne vinde mere salg gennem anonym kundeengagement fører dem til et mere engageret forhold på forskellige kanaler. Hvis mærker ignorerer onlinekanalerne, hvorigennem folk kan interagere med kunder overalt, går de glip af muligheden for at få en klarere og mere præcis idé om deres kunders profil, adfærd og præferencer.