Forretningsrådgivning, konsulentafdelingen i Indra, har præsenteret undersøgelsen "Strategiske udfordringer ved FMCG og detailhandel". Dette dokument er placeret som en grundlæggende guide til at forstå og adressere udfordringer at virksomheder i sektoren står over for nye forbrugertrends i Spanien. En af de vigtigste tendenser, der er identificeret, er fremkomsten af digital indfødt, en nøglefigur i den nuværende markedstransformation. For at udforske denne profil dykker undersøgelsen ned i præferencer og adfærd hos yngre forbrugere.
Forfatteren af undersøgelsen, Cristóbal José Colón, senior manager hos Indra Business Consulting, fremhæver det "Den digitale indfødte søger hovedsageligt mobilitet og kollaborativt forbrug og værdsætter i stigende grad forholdet pris/værdi". Det understreger dog også vigtigheden af «overfør værdien af produkterne til dette forbrugersegment». For at tilpasse sig deres forventninger skal virksomhederne forudse denne nye dynamik og integrere lethed i deres processer, fra produktsøgning og køb til betalingsmetoder og deling.
Indvirkningen af digitale indfødte på FMCG og detailhandel
Inden for rammerne af undersøgelsen forventes antallet af digitale indfødte at vokse betydeligt og nå 56 % af forbrugerne i de næste to årtier og op til 75 % i yderligere tyve år. Denne ændring tvinger virksomheder til omdefiner dine strategier at forblive konkurrencedygtig.
Rapporten foreslår at bruge digitale marketingstrategier fokuseret på at fremme engagement med kunder. Dette betyder forståelse i dybden forbrugerrejse og udvikle personlige tilbud, der er i stand til at tilfredsstille og endda overraskende. Ifølge Columbus, "innovation skal være tværgående i alle forretningsområder, så brands virkelig kan differentiere sig i forbrugerens øjne".
Blandt de bemærkelsesværdige anbefalinger fra undersøgelsen er:
- Udvikle et nyt marketingkoncept der inkluderer brugen af Big Data til at forstå forbrugeren.
- Administrer priser og kampagner intelligent for at sikre konkurrenceevnen.
- Lav en organisationsmodel i overensstemmelse med den digitale forbrugers nye kommunikations- og købsformer.
Online købsfrekvens og motivationer
Undersøgelsen afslører, at 35 % af forbrugerne foretager onlinekøb mindst en gang om måneden, mens 47 % gør det mellem en og fire gange om året. Kun 19 % indrømmer ikke at have købt produkter eller tjenester online, hvilket fremhæver væksten vigtigheden af e-handel i detailsektoren.
Hvad motiverer forbrugerne til at henvende sig til onlinekanalen? De vigtigste drivere er:
- Mere konkurrencedygtige priser og attraktive kampagner: Disse faktorer er fortsat øverst på prioritetslisten.
- Komfort og hastighed: Evnen til at modtage produkter derhjemme uden komplikationer tilføjer betydelig værdi.
- Nem sammenligning: Mange forbrugere bruger internettet til at sammenligne funktioner og meninger, før de foretager et køb.
Præferencer for den fysiske butik
På den anden side omhandler undersøgelsen også de fysiske butikkers rolle i det nuværende panorama. 88 % af forbrugerne angiver, at muligheden for se, rør og prøv produkterne Det er et uerstatteligt aspekt. Ligeledes styrker umiddelbar adgang til produkter og fraværet af forsendelsesomkostninger dets tiltrækningskraft.
Mobiltelefoners rolle i online shopping
Mobiltelefonen har fået væsentlig relevans i den digitale købsproces. I dag bruger forbrugerne det primært til:
- Søg efter information om produkter (22%).
- Se tilbud og kampagner (20%).
- Udfør købsrelaterede aktiviteter, såsom scanning QR-koder, sammenlign priser eller læs anmeldelser (19%).
Det forventes, at mobilapplikationer i den nærmeste fremtid vil være nøgleværktøjer til at styre hele købsprocessen. 39 % af forbrugerne forventer at bruge deres telefoner til at undersøge produkter, mens 38 % vil gøre det for at modtage personlige tilbud. Denne ændring repræsenterer en strategisk mulighed for mærker, der formår at integrere mobiltelefonen som en integreret ressource i deres salgsstrategi.
Nøglestrategier for fremtidens detailhandel
Udfordringerne identificeret i sektoren afspejler ikke kun den digitale transformation, men også behovet for at tilpasse sig globale tendenser som:
- Omnichannel: En problemfri oplevelse mellem kanaler fysiske og digitale.
- Supply chain optimering: Effektive processer, der opfylder kravene fra den moderne forbruger.
- Bæredygtighed: Som svar på en offentlighed, der er mere følsom over for produkters miljøpåvirkning.
Nuværende og fremtidige forbrugere vil fortsat efterspørge personlige, smidige og bæredygtige indkøbsoplevelser. Denne udvikling understreger vigtigheden af at være et skridt foran i at forstå og tilfredsstille markedet. innovere Det er ikke kun en mulighed, men en bydende nødvendighed for virksomheder, der ønsker at være hovedpersoner i denne transformation.