Ifølge Årlig undersøgelse af B2C elektronisk handel 2012 (2013-udgave) for nylig præsenteret af National Observatory of Telecommunications and the IS (ONTSI), the eCommerce står over for ankomsten af 2014 med de bedste økonomiske forventninger og vækstforventninger i Spanien. Ifølge denne undersøgelse har online køber det er mere og mere talrige, mere erfarne, køber flere produkter og er åbent for nye former og forslag.
Ifølge ovennævnte undersøgelse, B2C e-handel i Spanien I 2012 oplevede den en stigning på 13,4% i forhold til året før, hvilket repræsenterer en samlet omsætning på 12.383 millioner euro. I år gik antallet af online-shoppere fra 13,2 millioner til 15,2 millioner. På samme måde steg antallet af internetbrugere fortsat og nåede et tal på 27,2 millioner, hvilket repræsenterer 69,9% af den spanske befolkning. Derudover lå det gennemsnitlige forbrugstal pr. Køber Internetbruger på 816 €.
Hvordan vil online-køberprofilen se ud i 2014: Nøgler
Under hensyntagen til disse data og de nye shoppingvaner af spanske købere, University Center for Technology og Digital Art u-tad har etableret 10 nøgler til at forstå, hvad online shopper-profil i 2014:
- Hvem vil købe online? Onlinekøberens profil vil være i modne aldre fra mellem 25 og 49 år, med sekundære eller universitetsstudier, mellem- og øvre middel socioøkonomiske niveau, aktive fuldtidsansatte og beboere i byområder med mere end 100.000 indbyggere.
- Hvor vil de købe fra? Ifølge ONTSI-undersøgelsen Hogar Det var utvivlsomt det foretrukne sted at foretage indkøb i 93,5% af tilfældene til skade for indkøb fra arbejde, der faldt med 3,4 point i forhold til året før. Denne tendens vil blive etableret i 2014 med ændringen af vaner og rutine for spansk.
- Gennem hvilke enheder? I 2012 brugte 2,1 millioner mennesker en mobilenhed eller tablet til dine køb, hvilket svarer til en stigning på 15,1% i forhold til det foregående år. Under hensyntagen til disse data vil online- og mobilsøgning blive konsolideret som de vigtigste informationssøgnings- og prissammenligningsmetoder i 2014.
- Hvor ofte? I 2012 foretog næsten 20% af shopperne køb online en gang om måneden. Dette stigende tal svarer også til stigningen i antallet af købte kategorier, der gik fra 2,98% til 3,46%, og som markerer en klar tendens til stigning i købsfrekvensen for 2014.
- Hvilke kanaler vil de bruge? For første gang websteder, der sælger online blev positioneret sidste år som den største indkøbskanal efterfulgt af producentens websteder. Derudover opretholdt rabatkupon- eller kuponwebsteder deres opadgående tendens og nåede 26,8% af indkøbene. Denne tendens vil blive ratificeret i 2014 med kvinder, dem under 50 år, beboere i store byer og de rigeste klasser som drivkraft for vækst.
- Hvad vil være de mest anvendte betalingsformer? La kredit- / betalingskort vil fortsat være den foretrukne betalingsform, når du foretager købet, selvom brugen og tilliden fortsat vil stige. udelukkende elektroniske betalingsmetoder.
- Hvilke produkter køber de? Dem, der er relateret til det, vil fortsætte med at lede online-forretningen turisme, transportbilletter og reservationer af indkvartering. Derudover salg af billetter til forestillinger, tøj, sportsudstyr, bøger og avisersamt sInternet- og telefontjenester. På samme måde vil hasardspil og konkurrencer fortsætte med at falde, som det skete det sidste år.
- Hvordan vil din shoppingoplevelse være? I 2012 faldt antallet af købere, der returnerede et produkt med 26,6%. I denne forstand forbedret især shoppingoplevelsen: 6 ud af 10 købere mente, at processen var let eller meget let, en tendens, der vil blive konsolideret i 2014.
- Hvilket sted vil sociale netværk indtage? Selvom kun få internetbrugere hidtil bruger sociale netværk som en shoppingplatform, har 1 ud af 3 internetbrugere allerede etableret en forhold til mærket gennem dette medium, en tendens, der fortsat vil stige i 2014.
- Hvad vil være hovedbremserne for købere? For almindelige købere afhænger valg af butik af indsamlingen af forsendelsesomkostningerefterfulgt af pengene-tilbage-garanti. For ikke-købere vil modviljen mod at give økonomiske data og mistillid til brugen af personlige oplysninger fortsat være de største hindringer.
I forhold til ovenstående forsikrer Guillermo de Haro, direktør for Master i digital forretning ved U-tad, at "Pris, bekvemmelighed og tidsbesparelser er de vigtigste drivkræfter for B2C e-handel i Spanien, et af de vigtigste alternativer for spanske virksomheder i den nuværende situation."
Mere information - Konklusioner fra rapporten om elektronisk handel i Spanien (2013-udgave)ç
Billede - Daniela hartmann