Racc, Axa, Catalana Occidente og Rastreator.com er digitale forsikringssamfund med større penetration i netværket, og som genererer mere loyalitet, ifølge den første rapport om forsikrings digitale økosystem skabt af Acceso, en førende virksomhed inden for medier og forbrugerunderretning i Spanien og Latinamerika. Undersøgelsen analyserer omfanget af indholdet relateret til forsikring i EU sociale netværk placeringen af de forskellige mærker i sektoren og nøglerne til at opnå en vellykket strategi i dette segment.
Undersøgelsen tegner et kort over en sektor, der gennemgår en dybde digital transformation og hvor forsikringsselskaber begynder at tage udfordringen op med at oprette forbindelse til borgerne gennem kundeservicekanaler og indholdsmarkedsføring. Undersøgelsen viser også, at traditionelle mæglere og mæglere taber sig i lyset af nye aktører, der søger at positionere sig, såsom komparatorer, og at engagement i virksomheder og deres tjenester ikke afhænger af størrelsen på deres publikum: små samfund opstår med en engagement som dem skabt af Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria eller Reale Seguros.
El forsikringssektor Det er en af dem, der på en mere dybtgående måde oplever forandringerne mod et marked, hvor direkte dialog med forbrugeren er nøglen, ikke kun for at være i stand til at forbinde med mærket, men også for at forstå dybtgående behov og overføre dem til deres tilbud. Delvis skyldes dette vægten af regulering og banen forankret i en mere traditionel forretningsdynamik. Selv om det ikke er en af de sektorer, der har størst tilstedeværelse i netværkene, vokser forsikringssektorens aktivitet på dette område ustoppeligt
Forsikringssektorens digitale økosystem
Ifølge studere Adgang, den økosystem for samtale i Spanien om forsikringssektoren er kompleks. Klienter og offentligheden indtager den centrale kerne, og der er knyttet til dem et netværk, hvor de søger deres plads gennem generering af indhold fra virksomheder, fonde, mæglere, konsulenter, komparatorer og sponsorer.
I virksomheder, de specifikke kanaler for kunde De spiller i stigende grad en førende rolle i kanaliseringen af fremtidigt udbud og efterspørgsel efter tjenester. Derudover repræsenterer de en mulighed for at løse hændelser og et værdifuldt værktøj til at erhverve viden om kunder. De er igen meget nyttige til at minimere virkningen af en mulig omdømmekrise. Mærker satser på indholdsstrategi som en akse til at generere værdi og generere mere solide, stabile samfund med større differentierende værdi.
Hvad angår komparatorer, Tilpasningen af tilbuddet får potentielle kunder til at give en fremtrædende rolle til forsikringskomparatorer, især hvis de tilbyder detaljerede, komplette og uafhængige oplysninger. På den anden side antager komparatorer en formidlende rolle mellem virksomheder og kunder, der fungerer som referencer.
Vedrørende mæglere og agenter, som mæglere, mister opmærksomhed i lyset af nye informations- og forretningskanaler. Sponsorer, sociale aktionsenheder og fonde giver virksomheder en henvisningskontekst af værdier og grundlæggende principper og giver relevans for de initiativer, de udfører.
masse medier, både generalister og specialister, spiller en vigtig rolle i oprettelsen af indhold og opretholder forskellige forbindelser med potentielle kunder i de forskellige konverteringstrin. Fora påvirker den sidste fase af processen med at indgå nye tjenester på grund af den uafhængighed, at nogle af de udtrykte meninger er forudsat.
Acceso-undersøgelsen fremhæver også tydeligt forskellen mellem publikum og det bredere koncept for forpligtelse, som inkluderer blandt andet graden af engagement, loyalitet og motivation for brugere over for brandet. Af denne grund er det vigtigt at forstå, hvordan samtalen er organiseret på Internettet, hvor de forskellige stadier af hensyn og konvertering af klienten smides, og hvad er indflydelsesmønstrene i hvert enkelt tilfælde. Gennem måling af interaktionen mellem forfatterne af et samfund er det muligt at bestemme den tillid og tilhørsforhold, de opretholder, væsentlige kvaliteter for at udvide indflydelse på dem og skabe brandværdi.
Kend brugeren
Udviklingen af 2.0 web har tilladt borgere at omgås digitale samfund af affinitet eller fælles interesser. Værdien af disse samfund vokser eksponentielt, når størrelsen på deres medlemmer stiger. Men denne størrelse måles ikke af en passiv affinitet, men af de interaktioner, som medlemmerne demonstrerer gennem konkrete handlinger i forhold til det indhold, som de kommenterer, deler, overvejer eller godkender. Living Communities er det første værktøj på markedet, der gør det muligt at evaluere og måle disse interaktioner, så mærker kan:
- Ved hvordan samtalen om et brand eller et koncept er struktureret, lokaliser de forskellige målgrupper og deres mønstre for reel indflydelse. Det giver en strategisk og global vision om organisationen af det sociale samfund omkring et brand, dets sektor og dets universer af interesse.
- Definer nøglerne til kommunikations- og marketingstrategien, der skal følges med hvert publikumoptimering af beskederne for at tilpasse dem til de forskellige levende samfund omkring virksomheden. Giver dig mulighed for at designe handlingshåndtagene, så de giver energi til samtalen ud over antallet af tilhængere.
- Identificer det vigtigste influencers af de forskellige målgrupper, dets omfang og grad af recept og styrke forholdet til ikke-loyalister. Living Communities leverer en komplet database med kvalificerede forfattere, opdelt efter roller og prioriteret til at gennemføre sociale medieannoncekampagner, udføre kommunikationshandlinger, invitation til begivenheder osv., Klassificere dem efter kvalitative aspekter (tone, link til andre mærker, evne til generere eget indhold, grad af engagement osv.).
Living Communities er afhængige af sin egen teknologi og metode, så mærker kan udnytte mulighederne i alle deres kanaler med en innovativ tilgang, der fokuserer på at kende forbrugernes adfærd, forhold og vaner. Virksomheden bruger algoritmer af Netværksvidenskab (disciplin baseret på sociale forhold), for at forstå hvordan interessenter mærker og hvilke samfund de danner omkring det såvel som mønstrene for informationsformidling og rollen og indflydelsen for hvert af medlemmerne i samfundet.