El forbruger adfærd i mobil handel gennemgår afgørende forandringer i 2024, drevet af Teknologiske fremskridt, ændringer i brugerpræferencer og en stigende interesse for optimerede oplevelser til mobile enheder. Selvom forbrugerne er mere forbundet end nogensinde, fortsætter de væsentlige barrierer som begrænser dens masseanvendelse af mobilhandel som den vigtigste shoppingkanal. I denne artikel udforsker vi nøglefaktorer som påvirker den mobile shoppingoplevelse, baseret på nyere undersøgelser og nye tendenser i sektoren.
Forbrugerpræferencer: Hvorfor halter mobil fortsat bagud?
På trods af tid brugt på mobile enheder foretrækker en stor del af forbrugerne fortsat at gennemføre deres køb stationære computere eller på besøg fysiske butikker. Ifølge UPS' seneste rapport om online indkøbsvaner er mere end 55 % af forbrugere De foretrækker online shopping. Dog kun én brøkdel betragte mobil shopping som din hovedmulighed.
- Nem at sammenligne produkter: Forbrugere synes at gøre produktsammenligninger meget nemmere på en stationær computer på grund af større skærme og muligheden for at åbne flere faner.
- Problemer med brugeroplevelsen: Små eller uklare billeder, mangel på produktinformation og vanskeligheder med at navigere i mobilapps er nogle af disse frustrerende oplevelser for forbrugerne.
- Sikkerhedsproblemer: Omkring 30 % af de interviewede forbrugere udtrykte mistillid ved introduktionen kreditkortoplysninger på en mobilenhed.
Faktorer, der bestemmer valget af indkøbskanal
Hver forbruger vælger deres købskanal ud fra specifikke forhold som direkte påvirker din beslutning. Ifølge UPS-rapporten og anden nyere forskning omfatter de mest relevante faktorer:
- Leveringstid: 34 % af de adspurgte sagde, at hurtig eller langsom levering påvirker deres indkøbsoplevelse markant.
- Returner tilfredshed: Kun 44% af forbrugerne er helt tilfredse med de nuværende returneringspolitikker, hvilket repræsenterer en afgørende område for at forbedre oplevelsen efter køb.
- Fleksibel finansiering tilgængelighed: Muligheder som "køb nu, betal senere" forbedrer brugeroplevelsen i mobilapplikationer, især i sektorer som f.eks. mode y teknologi.
De specifikke udfordringer ved mobil handel
En omfattende undersøgelse afslørede også friktionspunkter som begrænser anvendelsen af mobile enheder som den vigtigste e-handelskanal.
- Produktsammenligning: Tre ud af 10 forbrugere finder det frustrerende at sammenligne produkter på mobile enheder.
- Udtjekning: Hver fjerde peger på, at betalingsprocessen er alt for kompliceret, især i dårligt optimerede applikationer.
- Billedstørrelse: La halvdelen af forbrugerne De opgiver deres køb på grund af små eller dårlige produktbilleder.
På trods af disse udfordringer er virksomheder på opdagelse forstyrrende teknologier at leve op til disse forventninger og øge forbrugernes tillid.
Nye tendenser i 2024
Året 2024 bringer vigtige innovationer med sig, der sigter mod at eliminere forhindringer tidligere mødt af mobilforbrugere. Disse tendenser omfatter:
- Stemmesøgningsoptimering: Med enheder som Alexa og Google-assistenter, brands De tilpasser deres platforme for at forbedre stemmesøgningsoplevelsen.
- Augmented Reality (AR): Værktøjer som "prøv før du køber" i AR hjælper forbrugere med at visualisere produkter i deres virkelige verden.
- Biometriske betalinger: Muligheder såsom ansigts- eller fingeraftryksscanning øger kundernes sikkerhed og tillid.
Mobilhandel i 2024 har lovende udsigter. Mærker, der forstår at integrere disse innovationer og forbedre brugeroplevelsen, både visuelt og funktionelt, vil have en betydelig konkurrencefordel.
Mobil forbrugeradfærd er en blanding af muligheder og udfordringer. At forstå deres behov og bekymringer vil være afgørende for at definere de mest effektive marketingstrategier og fortsætte med at vinde deres tillid, især i en kontekst så dynamisk som den nuværende.