Har du nogensinde hørt om relationsmarkedsføring? Som du ved, ændres internetmarkedsføringsstrategier konstant, og det indebærer ofte, at du skal være opmærksom på, hvad der kommer og ændrer sig. I dette tilfælde er relational marketing Det er en udvikling af den traditionelle, men stadig ikke mange forstår det, langt mindre anvender det.
Derfor vil vi denne gang hjælpe dig med at forstå dets koncept, hvad der adskiller det fra det traditionelle, hvad det er til og hvilke fordele det har. Derudover lærer du at anvende det i din virksomhed. Kan vi komme på arbejde?
Hvad er relationel marketing
Relationsmarkedsføring er også kendt som relationsmarkedsføring. Det omfatter en række strategier og metoder, hvis resultater opnås på lang sigt. Det Formålet med denne marketing er at opbygge kundeloyalitet, hvilket hjælper med at øge kundernes køb og gavner ikke kun virksomheden, men kunden selv. Til dette er tillid og merværdi to meget vigtige søjler.
I dette tilfælde er relationsmarkedsføring først og fremmest baseret på kunden og ikke på produktet, derfor er de strategier, der udføres, fokuseret på at give personlig opmærksomhed til kunderne. Og det er ikke baseret på at overbevise dig om at sælge produkterne, men på at betjene dig på en måde, der stoler på, at ethvert køb, du foretager i butikken, kommer med kvalitet.
Forskelle mellem relationsmarkedsføring og traditionel marketing
Relationsmarkedsføring kan forstås som en udvikling af traditionel marketing, men hvad adskiller de to? I dette tilfælde er det ikke længere kun det faktum, at relationsmarkedsføring fokuserer på kunder og traditionel marketing på produktet, men det går videre:
- Kommunikation. Mens den traditionelle søger at nå et bredt publikum ved at skabe et budskab, der kan nå et større antal, er det i relation til relation baseret på individuelle og personlige samtaler, der prioriterer kunderne selv.
- Strategier. I modsætning til traditionel marketing, som laver kortsigtede strategier, er relationel marketing langsigtet, da det forsøger at gøre er at opbygge kundeloyalitet.
- Endeligt mål. Vi har tidligere kommenteret, at formålet med relationsmarkedsføring er fokuseret på kunden. Men til dette har han ikke brug for, at dette formål opnås på kort sigt, men på lang sigt, og han søger ikke at sælge, men for at styrke relationer.
Hvilke mål har du
Generelt set mål for relationsmarkedsføring lyd:
- Arbejde forholdet med klienten. Dette indebærer at kende klienten, deres behov og hvad du kan gøre for dem.
- Etabler en række strategier baseret på kundeservice, og ikke så meget på produktet.
- For at tilfredsstille klienten.
Fordele ved at bruge relationsmarkedsføring
Relationsmarkedsføring blomstrer. Nu fokuserer virksomheder ikke så meget på at få salg hurtigt, men på kunder, der kender dem, bliver hos dem og opnår dermed bedre service til dem. Det er ligesom telefonselskaberne. Selvom de satser, de har, er ens for alle, er det, de søger, at forsøge at tilfredsstille klienten, og derfor tilbyder de bonusser eller tilbud, der kan hjælpe dem med at blive så længe som muligt. Nå, i tilfælde af online butikker er det ens. Og det er, at med dette opnås flere fordele, såsom:
- Stigningen i LTV. LTV er det akronym, hvormed Lifetime -værdi kendes, eller hvad der er den samme, værdi til tidslinjen. Det refererer dybest set til at beholde klienter så længe som muligt, forsøge at tilføre værdi og få klienten til at føle sig som en person og ikke som et kontraktnummer.
- Få dem til at blive ambassadører. Hvis du har et websted, hvor de behandler dig godt, hvor de sælger dig ud fra dine behov (og ikke hvad de vil sælge), og at du også føler, at de holder af dig, tror du ikke, du vil anbefale det websted til anden familie eller venner? Med andre ord får du loyale kunder, som også vil anbefale dig til andre.
- Du reducerer udgifter. Tro det eller ej, udgifterne til marketing og reklame for at nå andre kunder reduceres. Først går du måske ikke, men da du har loyale kunder, skal du ikke længere betale for at annoncere eller blive kendt, dine kunder ved det allerede for dig.
- Glad kunde, glad shopping. Forestil dig, at du går ind i en butik. Du begynder at se på tingene, og pludselig kommer en butiksassistent hen til dig, der spørger, hvad du leder efter. Du vil helt sikkert svare, at du leder, men hvad nu hvis personen ikke bevæger sig og følger dig konstant? I sidste ende vil du ende med at forlade butikken, fordi du er utilpas. Nå, det sker i onlineverdenen, når de mætter dig med produkter, der er relateret til dem, du har set, eller de forsøger at give dig tilbud om at købe. Nu, hvis du i stedet for at gøre det, fokuserer på strategier, der forbinder dig med kunden, tror du ikke, de vil være mere tilfredse med at være i butikken og se produkterne uden at føle, at det du vil have dem til at købe?
Sådan anvendes det på din virksomhed
Inden for traditionel marketing er de blevet implementeret strategier efter salget finder sted, som en e-mail efter salg for at vide, om du kunne lide det, du købte, om du er tilfreds med produktet osv.
Men i tilfælde af relationsmarkedsføring, går det videre. Nogle teknikker kan være:
- Sender e-mails efter salg, hvis du har købt noget, men også tillykke med fødselsdagen eller tillykke med jubilæet som kunde.
- Sender videoer relateret til det produkt, du har købt, så du kender alle de funktioner, det kan have.
- Kommentarer til sociale netværk. Virksomheder forventer altid, at kunderne kommenterer deres indlæg; men her ville det ikke være sådan, men tværtimod. Send kommentarer på personens sociale netværk for at skabe et forhold til dem.
- Send dig detaljer. En overraskelse, noget der får dig til at føle dig elsket af virksomheden.
- Priser. Som rabatter eller særlige tilbud for at få dig til at føle dig unik.
Nu er det din tur til at tænke på en relationsmarkedsføringsstrategi for din virksomhed. I første omgang kan det koste dig, men det gode er, at du kan ændre det baseret på, hvad du lærer for at finde det bedste, der passer dig til din online butik (eller til dit websted generelt).