Kundens levetidværdi Det er den forventede og forudsagte monetære værdi, som en kunde kan generere i hele deres forhold til en onlinebutik. Dybest set er det en forudsigelse, der måler kundernes rentabilitet.
Pareto-princippet anfører, at ca. 80% af virkningerne kommer til 20% af årsagerne til mange begivenheder. Hvis dette princip anvendes på e-handel, har vi, at 80% af indkomsten kan tilskrives 20% af kunderne. Selvom det er rigtigt, at de nøjagtige procentsatser måske ikke er 80/20, er det en kendsgerning, at nogle kunder er meget mere værd end andre.
Derfor, identificere disse værdifulde kunder Det kan være yderst gavnligt for e-handelsvirksomheder. Under hensyntagen til værdien af kundens levetid kan du nu ændre måde at tænke på forbrugeranskaffelse.
I stedet for at overveje, hvordan man får en stort antal kunder, og hvor billigt det kan gøres, værdien af kundens tid kan hjælpe med at bestemme den passende måde at optimere anskaffelsesudgifter til maksimal værdi i stedet for minimale omkostninger.
Under en omkostningsreduktionsstrategi Du tror måske, at den bedste løsning er den, der fører kunder med de laveste omkostninger. Virkeligheden er, at kundens erhvervelsesomkostninger kun er halvdelen af ligningen. Det er også nødvendigt at overveje det Kundernes livstidsindkomst fra hver af kanalerne kan være forskellig.
Når man overvejer ikke kun anskaffelsesomkostninger, men også den værdi, som kunden bringer til virksomheden, kan overtagelsesstrategien justeres og levere bedre resultater for færre penge.